allegro怎么发货(allegro使用技巧)

上方搜索栏：共有六个搜索条件，可按照订单状态，支付状态，特殊编号（客户ID, 客户名称， offer No.产品信息等），订单起止日期，物流方式，标签，来进行筛选搜索

订单状态：

支付状态：

物流方式：可以根据买家下单时选择的物流方式筛选订单

※ 唯有支付状态为“PAID”的订单才代表已支付成功，才能看到客户的收货信息，才可以安排发货，其他状态，如IN PROGRESS/PAYMENT STARTED, 暂时无需处理。（意思是此笔支付还未确认，即未支付成功。客户有7天的时间去完成支付，过了7天后，还未完成支付的，卖家可以取消此笔订单并申请退回佣金）

点击右边的“i”按钮可以到支付的详情，如下图所示：

客户提交了订单但是一直没有显示付款成功的：Payment begin/Payment started/In progress，No payment method selected，Payment canceled等

1. 订单出现 Payment begin / Payment started/In progress 有可能的原因 ：

1-1.客户所用的支付方式比如用银行卡支付，银行还未确定这笔转账，支付成功时间要看所应用的支付方确定这笔转账，一般 2 个工作日内

1-2.客户所用的支付方式目前是不支持的

1-3.支付过程系统出现问题

2. 订单出现Payment canceled有可能的原因:

2-1.客户在选择支付方式后在10天内没有确定转账支付

2-2.客户取消了支付

2-3.银行那边没有成功审核过这笔订单的转账

2-4.客户所用的支付方取消了这笔转账支付

3. 订单出现 No payment method selected 有可能的原因：客户提交了订单没有选择任何支付方式平台的相关说明文件：（此处不好放链接，如有需要请联系我）

对于以上支付状态的处理方式建议：

1. 联系客户通知目前这个订单的付款，可以把相关的可能性发给客户，把上面的具体状态有关的链接说明发给客户。提醒客户重新检查一下这笔订单的支付状态，可在my account-message center联系客户或者复制客户的，通过邮件联系。

2. 如果联系客户了一直没有消息的话，建议超过了一个星期的时间订单还是显示为未支付状态，卖家可以将订单状态改为取消，然后在后台申请佣金退还，详细步骤指引请下文第6点中的⑤和⑥，如果卖家不要这个订单了，可以立即修改订单状态为取消并申请佣金退还，没有规定卖家必须等待 7 天

如何联系客户：

1. 订单状态：以下状态卖家都可以根据实际情况进行手动更改，客户将不会看到此处的状态更新

NEW新订单

IN PROGRESS/IN IMPLEMENTATION处理中/备货中

READY FOR SHIPMENT/ TO SEND待发货

Awaiting pick-up待取件

SENT已发货 （发货后建议及时把订单状态改为已发货，以方便区分&跟进。）

Received已收货

CANCELLED已取消（超过7天还未完成支付的in progress订单，卖家可以点击取消，或者客户要求取消的订单，您操作完退款且佣金也退还后，可更新状态为取消）

2. 客户信息

有客户名称，客户ID号，联系电话，联系（单击鼠标左键，即可复制）这些信息

3. 物流信息&客户的收货信息物流方式：一般海外卖家选择courier delivery，右边会显示运费，包邮则显示0 元

下方是客户的详细收货地址信息。地址信息有错误或者不齐全的可以通过以下链接联系平台协助核查并联系客户完善信息

4. 客户的订单留言/备注

客户留言目前没有要求回复，如果客户通过邮件发给卖家，卖家的后台my accountmessage center会收到客户发过来的信息，卖家需及时回复（24小时内），是店铺考核的要点

5. 标签

LABEL的用途主要是帮助卖家管理订单，是只对卖家可见的，客户将不会看到。需要设置 LABEL的卖家可以点击搜索栏处的labels，再点击弹出的settings进行设置。或者直接点击第8.的SETTINGS，也可进入订单设置页面

6. 操作ACTIONS/STOCK

① DELIVERY波兰本地卖家用ERP系统可以直接关联

② SHIPMENT NUMBERS填写物流单号/跟踪号。如果卖家能拿到中国到波兰，波兰到客户手中的两段物流的运单号，可以把从波兰到客户手中的物流商的运单号也填写上去（ADD ANOTHER NUMBER）

发货后卖家也可以主动联系客户（可通过message center或者邮件），发送物流查询链接并告知客户，客户的订单已经发货了，货物已经在运输过程中

③ NOTE备注仅卖家可见

④ ASK FOR A SURCHARGE请客户支付附加费

如果客户付款金额过低，需要告知客户补齐款项，或者运费有调整，需要加收超出的运费， 则可以在此处填写请求客户补充支付的款项，并发送请求（建议先与客户取得联系，客户 同意支付后再发送请求）

*每笔交易只能发送一次请求

*请求补充支付的款项最高不能超过30波兰币

⑤ PAYMENT支付详情，与点击“i”后显示出来的信息一样

RETURN THE DEPOSIT退款 退款原因请根据实际情况勾选，可以选择部分退款，即退款金额可以低于订单金额，但不可高于订单金额，高于的话会无法保存，如果有运费的话，退款的时候需要一起退还的就勾选，没有运费（包邮），运费处会显示灰色的0元，即不可操作

PS: 如果客户是同时购买多件不同的产品的话，可以只退其中的一件或者多件，直接勾选对应的产品即可。但是如果客户购买了3件产品A，目前是不能只退A其中的一件或者两件的，但退款金额可以灵活填写

如果客户在货品发出去后才通知卖家想要取消订单，要求退款的话，需要按照退货退款的流程来处理，客户那边需要把货退回来，卖家这边收到货确定OK后才能退款给客户。退货的运费如果不是因为产品本身的问题的话，运费由哪方承担在Return conditions条款中要有相关的说明。（如是贴身衣物，定制类产品，不支持退货的，卖家需要在设置的退货条款中说明清楚，并在发货前告知客户）

操作完“RETURN THE DEPOIST”确认退款后，回到原始订单界面，点击ACTIONS->PAYMENT RETURN弹出的退款页面中，可以点击下面截图中的”RETURN DETAILS”退款详情

点击后会跳转到以下退款详情页面，也可在SALES菜单栏— Finance子菜单—Refunds of

payments for orders中进入点击具体订单

⑥ COMMISSION REFUND 申请退还佣金

从2021年1月4日起，针对未支付成功（支付状态为 In progress）超7天的订单&客户主动取 消的订单，平台将会自动退还佣金。其他由卖家发起的取消订单&退款，还是需要手动申请佣金退还。请注意：订单生成超过45天后，就不能申请佣金退还了

（如是卖家的原因，发起订单取消的话，理论上是不退还佣金的，卖家可以尝试申请，不过存在被拒的可能）

点击 COMMISSION REFUND 后，会弹出Transaction rebate application（