服务技能有哪些(服务技巧包括哪些方面)

标准化服务和科学管理

护理之声李冰原创

美国疗养院环境

1.术语和定义基础

根据GB/T 2000.1定义的术语和定义。

2.服务交付系统

为满足老年人的服务需求而提供的服务项目、服务内容、服务要求、服务效果等一套相互关联的要素。

3.跨学科合作团队，一个跨学科的分享团队

它是一群掌握医疗专业知识和护理服务技能的团队成员，提供跨越疾病专业知识和服务形式的一体化健康护理模式，以实现老年人的最佳健康。

4.服务管理

为了形成老人和第三方感受到的服务质量，采用整体运营方式。管理者需要了解服务本身和各种有形要素对老年人需求的价值和作用，了解组织中满足服务体系的人力配置、技术和物质资源、服务运作等，以实现组织、老年人(家庭成员)和其他参与组织发展和管理控制的各方的预期目标。

4.服务质量控制服务质量控制

它是服务流程(开发、设计和提供)不可或缺的一部分。在对每一项服务进行有效控制的过程中，保证了服务的安全性，始终满足服务标准的要求和老年人的需求。

5.标准服务质量控制

通过标准化活动，按照规定的程序通过协商一致制定的文件，为各种活动或其结果提供规则、指南或特征，以供共同使用和重用。

6.管理和危机管理和危机管理

它是一个人或一群人管理领导和控制组织的责任和权力，指挥和控制组织的协调活动。危机管理是能够造成潜在负面影响的不确定性，其后果可能对组织、人员、服务、资产和声誉造成巨大损害，从而做到事前预防，事后处理。

7.质量信息质量信息

各种报告、材料和文件所携带的关于质量活动的有意义的数据。

8.记录文件

阐明所取得的成果或为已完成的活动提供证明文件。

本文由护理之声冰冰老师原创，部分原创图片，部分来自网络。

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