近日,市民周先生打进丽水广电总台新媒体中心的报料热线2667197,反映自己刚买的奥迪Q5,裸车价332800元,在第六天发现天窗四角漏水。记者第一时间联系周先生了解具体情况。
9月13号我在丽水嘉诚奥迪4S店提了一辆奥迪Q5,9月19号发现天窗四个角漏水,漏的非常大。漏水当天就与4S店沟通,4S店表示愿意把车窗修好,并赠送一次保养。
但周先生认为这是厂家质检不过关导致的问题,希望4S店在修好车窗的前提下能够延长质保期,多送几次保养。
周先生告诉记者,9月19号第一次沟通时,4S店拒绝接受周先生的诉求,并给出理由称没有这样的规定。
像这种情况一般按照购车合同上执行,如果购车合同没有明确注明的话,消费者可以申请市场监管部门介入进行第三方协商。
12345工作人员告诉记者,消费者遇到这类情况可以拨打12345市政府热线,工作人员会登记情况并向有关部门反映。
4S店相关负责人李先生:
汽车由成千上万个零件组成,难免会出现这样的问题,我们是按照三包的法规去保障消费者的权益的。
随后,4S店李先生与周先生共同前往市场监管局进行调解。最终4S店给出延长1年质保,免费保养3次的补偿方案。周先生表示可以接受这样的赔偿。
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