为了给消费者提供更加优质的物流服务体验，天猫新增《定时送服务规范》，此次规则将于2018年6月28日正式生效。
一、定义
1、定时送服务，是天猫直送服务标准下由商家向买家提供的一项物流服务，是指买家在天猫购买定时送商品时，其购买行为符合服务履行标准的，商家承 诺向买家提供在约定时间前送达该商品的服务。
2、定时送商品是指带有“”字样的商品。
3、定时送服务的履行标准包含下述三项，买家需同时满足：
1)买家的收货地址在商家承诺支持定时送服务的区域内;
2)买家在指定时间(具体时间以商品详情页或确认订单页或订单详情页面显示时间为准)拍下并完成付款;
3)在电脑端“我的淘宝”- “已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有“”标识(无线端类似查看路径)。
二、服务保障
商家应履行定时送服务但实际未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权天猫代为向买家执行违约金支付,该违约金将以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。
商家向买家支付违约金后，该未履行小时达服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
三、特殊说明
1、若买家与商家有另行约定配送时间，且该时间与定时送服务时间冲突的，则商家可按约定时间配送，无需提供定时送服务。
2、若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供定时送服务。
3、商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。
4、商家承诺商品支持定时送服务的区域，以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后展示的“是否支持定时送服务”信息为准。
5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供定时送服务：
1)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;
2)收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，造成延误的;
3)收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的;
4)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;
5)因不可抗力造成延误的，“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震/台风/洪水/火灾/大雾/大雨等自然灾害、以及其他类似事件);
6)定时送的服务由天猫指定的物流服务商菜鸟裹裹提供配送服务。
四、服务投诉路径
无线端： 手机淘宝点击“我的淘宝” -“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”–>点击天猫官方客服，在线反馈投诉。手机天猫点 击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。
天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。商家自主选择按照天猫直送标准向消费者作出物流服务承诺并选择菜鸟联盟提供优质物流服务的，相应的商品将在淘宝、天猫、天猫国际等平台透出“天猫直送”相关服务标识。
