外包客服网站是怎么运作的（内附详解）

网站作为企业的一种宣传方式，深受企业的重视，企业会在网站中介绍自己的发展历程、主营业务、合作的经典案例、联系方式、地址等信息。为了能方便客户咨询，企业一般都会设置在线客服人员。这时的网站客服人员就代表着企业的形象，虽然不能像淘宝、天猫、拼多多的客服人员直接影响着顾客的成单率，但也影响着客户的进一步咨询。为此，很多企业都会选择外包客服网站，让专业人士来帮企业增加网站的转化率。

 

 

对此，很多人都好奇外包公司是怎么运作的?下面北京萌萌客外包公司的刘经理给大家介绍一下正规外包公司的运作流程和方法。

正规的外包公司一般都会有综合管理部、行政人事部、电销部、网络营销部、客服部、质检部、财务部等等几个部门。

综合管理部主要是负责行政人事之外的管理工作，例如管理客服培训进度，新合作客户上线进度，阶段目标等等，综合管理部的工作是和客服业务相关的。

行政人事部主要是负责公司客服人员的招聘、办理入职、离职、社保等工作，并负责维持和保障公司正常运营。

电销部主要进行电话销售，也是公司发展客户的渠道，主要负责跟客户沟通，促进合同的达成。

网络营销部主要是负责公司业务的网络营销，开展通过互联网找客户的工作。比如网络优化、网站运营等。

客服部就是整个公司的业务核心了，客服部通常是外包公司最大的部门，人员众多，考核也最为严格。

 

 

质检部是负责客服部的质检督查工作，帮助客服部改善工作，提升客服服务质量。就相当于上学时帮我们批改作业的老师，发现错误、纠正错误、监督改正。

财务部是大家应该都了解吧，在这里就不多做介绍了。

由综合管理部门统一协调各部门之间的工作，让各部门之间能各司其职，相互协作。