当自2011年以来德国南部的1兆瓦工厂在安装后三年易手时，新的所有者知道所使用的逆变器的弱点，因此问题被定价。但是，项目业主没有预料到这个弱点会变成最终很烦人。
项目中40个左右的逆变器中的大多数已经一个接一个地发生故障，而那些没有发生故障的逆变器在某个时刻出现故障。那已经很多了。制造商知道原因，只要有保修，就会用维修过的型号更换设备。即使制造商坚持在发生故障时一次更换一个单元，而不是对车辆进行大修，这似乎也是合理的。
等四个月!
去年，当太阳辐射增加时，两台设备再次出现故障，但项目业主收到了逆变器制造商的电子邮件，声称至少四个月内不会有更换。“即使我们为保修延期支付额外费用仍然有效，”激怒的项目业主说。
或者，我们可以选择切换到不兼容的设备，”他补充道。太阳能公园的布线必须完全重建，以使该提供可行。“我们的维修公司估计这将花费几千欧元，”项目业主说。由于兼容性问题，制造商为“额外的调试成本”提供了50欧元的固定费率。
光伏项目业主改为采购相同类型的二手逆变器，自行支付并取消其保修延期。然后制造商搬走了，几周后，他提出从他的旧库存中提供两台设备。随后同意保修延期不会被取消，购买的更换设备的费用将从保修的年度发票中扣除。“这纯粹是经济上的估计”，业主表示，制造商预计最终会从年度保修支付中获得更多，而不是替换设备将花费他。
然而，这个故事还没有结束。随后的保修法案全部到期。“为了最终获得我们自己购买的旧设备的信用额度，需要多次电子邮件和电话，”项目业主说。主要是因为制造商内部沟通不畅，他怀疑。他从这一集中得到的教训是在二级市场上购买便宜的替换设备。
对服务和保险的期望
然而，我们陷入困境的项目业主表示，购买二手设备对于新逆变器来说变得更加困难，因为新车型比上一代车型更复杂。必须检查接口以确定替换是否兼容。
然而，这种经历并没有阻止我们的人进入太阳能。根据他的经验，这种串行设备故障很少见。对于收益损失，他有一个全风险保险政策，但某些保险产品可能很昂贵，特别是如果强制要求作为融资的一部分。谈判至关重要。
毫无疑问，项目业主对逆变器专用保险更加批评，并表示在多次失败的情况下，此类政策通常会终止或至少涉及到高价。他补充说，对于“正常磨损，他们不付钱”。保险公司可以派出评估员质疑索赔，即使 – 如他所经历的情况 – “专家”来自不相关的领域。我们心怀不满的项目业主表示，此类访问意味着“你首先必须支付3,000欧元才能跟上”。
我们的人说他应该有权期望更好的逆变器制造商的服务。“热线”应该在3-5分钟内得到响应，而不是在电话循环中半小时后。项目业主引用了汽车行业通常如何处理串行故障。“有一个回调，”他说。从法律上讲，更换只需要在保修期内免费，但制造商通常会承担一段时间后的费用 – “柴油门”响应是一个值得注意的例外 – 以保护他们的品牌。
逆变器客户通常认为该产品将超过五年或十年的保修期，并且已知制造商的故障也不应该是在此之后失败的原因。毕竟，为什么客户必须支付保修延期以解决已知的故障?
