南京爱玛客（爱玛客最新招聘信息）
11月4日第十一届中国医院院长分论坛中一场名为“百年经典 ： 期颐转因——百年老院交流专场”如期召开。这场带有历史韵味的交流分享会受到在场院长的热烈欢迎。
会议在南京鼓楼医院院长韩光曙的主持声中顺利召开，首先开始讲话的是爱玛客服务产业（中国）有限公司副总裁、北京彼得·德鲁克管理学院荣誉顾问王永治，在会上分享了爱玛客在中国有效处理患者投诉程序“HEAT-2111”，值得关注的是会上王永治还讲到了创造美好患者体验的三个要点：“创新的终极目的，把患者的需求放在首位；大处着想，小处着手，迅速行动；创新无处不在，不是一个处方可以解决的。”
王永治：创造美好患者体验
作为医院管理者，要把服务的观念转变为体验的观念。医生来到患者床边，不仅仅是为他们提供一种服务，而是为他们提供一段满怀同情之心的治愈体验。如果不能预测到患者想要什么，无法在患者沮丧、痛苦和悲伤时表示同情，即使将所有的改良加在一起，也无法提高医院的整体满意度。
爱玛客服务产业（中国）有限公司副总裁、北京彼得·德鲁克管理学院荣誉顾问王永治
爱玛客有着一套有效处理患者投诉的LEARN程序，即倾听、同理心、致歉、解决、知会。爱玛客始终把患者的需求放在首位，从大处着想、小处着手、迅速行动。例如，爱玛客提出了WEST-4111，即4目相对、1声你好、一个微笑、一句谢谢！爱玛客致力于创造美好患者体验，2016年荣获《财富》杂志“全球受尊敬企业”称号。
曹华：住院医师规范化培训的传承与创新
福建医科大学附属协和医院副院长、心脏大血管外科科室副主任曹华向参会者介绍了医院“住院医师规范会的过去以及传承”。福建医科大学附属协和医院是一所集医疗、教学和科研为一体的大型三级甲等综合性医院。1993年首批临床住院医师培训试点基地之一，成立继续医学教育委员会，自此开始了住院医师的自我创新之路，创立了“五位一体”管理模式。
福建医科大学附属协和医院副院长、心脏大血管外科科室副主任曹华
“五位一体”管理模式强调：坚持以住院医师为中心，围绕住院医师对培训条件、生活保障、心理需要、专业提升、情感归属等多元化需求，创造友好、和谐的培训环境和学习氛围，实现人文化、立体式、全方位的管理。该模式实现了培训质量逐步提升，学员的素质能力和工作水平得到了用人单位的认可和良好的社会反馈，执业医师资格考试通过率高于全国平均水平。
曹华同时也指出现行模式存在的一些问题，面对自身问题院长也给出了“一动力三循环”质量管理模式，该模式提出“以带教老师为动力，以住院医师为目标”全新住培管理理念；通过内部、外部因素和人文管理机制，重视带教老师团队自身的发展和需求，维护医护的尊严、利益，发挥团队动力源作用，即“动力源（团队）+创新环+决策环”为目标（住院医师）服务，使“以住院医师为中心”的住培管理理念得到更好地践行。
武素英：百年省医新时期建设发展的探索与实践
河南省人民医院党委副书记兼工会主席武素英指出在“机遇挑战，交织并存”的时代大背景下，面对新的形势和挑战，只有主动创新，自我革命，才能讲好百年老院的新故事，才能在瞬息万变的大潮中掌握主动。
河南省人民医院党委副书记兼工会主席武素英
她向参会的各界人士分享了河南人民医院的创新理念：构建现代医院管理体系，创新合作发展模式；医教研协同发展，提高核心诊疗能力，细分优化亚专科；引进先进的医学装备，构建信息化服务平台；服务品质的优化提升，细致周到；整合传播资源，加强新媒体建设。
左国庆：在传承与创新中焕发新生机
上世纪九十年代，中医传承出现断档，加之中医人才培养自身局限，医院建设和发展缓慢，逐渐丧失了在全国的优势地位，雄风不在。跨越115年历史长河，有着深厚文化底蕴的重庆市中医院又迎来了发展黄金期。特别是近5年来，通过整合搬迁、强化人才内培外引和全面深化改革，医院再次焕发出新的生机与活力。目前，医院已成为重庆市属医院中发展最快，集医疗、教学、科研、公益四项中心职能于一体的大型三级甲等中医龙头医院，奠定了医院在全国省级中医医院领先地位。
重庆市中医院院长左国庆
重庆市中医院院长左国庆与参会者分享了重庆中医院的辉煌历史的同时重点介绍了医院在改革中的创新成果。他谈到，公立医院改革关键在于政府的投入，正是因为政府的巨额投入，政府输血后医院就有了造血功能。医院没有负债，专注于医院发展，医院目前的三期工程资金也就有了一定保障。为弥补高端人才“短板”，医院首次设立人才基金1000万元，健全人才分层培养机制。
韩光曙：人文鼓楼，卓越鼓楼
南京大学医学院附属鼓楼医院院长韩光曙向参会者们着重介绍了医院品牌提升方面的成就。
南京大学医学院附属鼓楼医院院长韩光曙
韩光曙指出，技术创新是鼓楼品牌之本，通过狠抓医疗新技术，完善医院–医务处–科室三级管理组织框架，建立医院新技术管理办法和准入制度，规范医疗新技术的临床应用；安全质量是鼓楼品牌之基，强化质量安全文化建设，院长为质量管理第一责任人；学科人才市场鼓楼品牌核心，搭建资源共享平台、交流培训平台、人才支撑平台等六大人才支撑平台，加强重点专科，优势学科建设；人文关爱是鼓楼品牌之魂，通过优势研究型人文医院建设理论模型，使人文理念渗透到每一位员工的行为之中。医院品牌的树立是一个漫长持续的过程，只有真正走进员工和病人心中的品牌才是永恒的。
孙虹：警惕和突破自我禁锢
中南大学湘雅医院院长孙虹在介绍医院辉煌历史的同时也分享了医院在面对信息化时代的挑战，突破自我的发展理念“在坚守中继承，在扬弃中发展”。
中南大学湘雅医院院长孙虹
湘雅医院从医疗教学型向高水平研究型医院转变的发展战略，与时俱进地适时调整发展战略，努力构建一个卓有成效的的临床医学科技新体系，在为临床医学发展做出创新性贡献的同时，成为全国乃至全球行业发展的标杆和领袖；“六位一体”的“湘雅名医名师培育体系”，培养名医名师要从医学生抓起；通过服务外包，实现后勤管理专业化，大幅提高了后勤管理水平和医院运行安全性，同时，每年节省人力成本约4000万元。坚守——不是守旧，是承前启后：坚持和发扬优良传统，并传给后代，犹如基因的复制与传递 。坚持行之有效的工作规范，不要为改革而改革。
张玉：讲好老故事，续写新辉煌
华中科技大学同济医学院附属协和医院党委书记张玉分享了武汉协和医院在管理上敢为人先，以管理创新推进医院发展的过程。为了实现打造国际一流医学中心的目标，医院从打造一流技术加大硬件投入，为技术创新搭建平台，培养技术骨干、做大学科——专科医院化致力于打造中南地区最大最强肿瘤诊疗中心、推进一流教学，健全和完善住院医师规范化培训制度三方面推进医院的全面发展。
华中科技大学同济医学院附属协和医院党委书记张玉
医院秉承“服务人群”的理念 ，一批批协和医者精心钻研，砥砺奋进，创造了一项项医学奇迹。武汉协和医院已然走过151个春秋，在传承中发展，在发展中创新。岁月在变，“仁爱济世 协诚人和”的院训精神始终不变。沐浴十九大的光辉，走进新时代，面对人民群众日益增长的医疗需求，武汉协和医院将不忘初心，砥砺奋进，为百姓健康再铸辉煌！
宋连英：全面复苏的郑医之梦
百年老院，在医改向纵深发展的新形势下，如何实现“全面复苏、再铸辉煌”的美好愿景？郑州人民医院纪委书记宋连英给向我们分享了全面复苏的郑医之梦。
郑州人民医院纪委书记宋连英
她谈到，郑州人民医院未来发展核心任务是：转型。转型从两个方向开始，医教研为主转型为医教研、医防康并重；传统护理转型为整体护理、杰出服务。在过去105年的发展历程中，郑州人民医院六度更名，三迁院址，有施医救人的建院之本，有公益仁爱的责任担当，有辗转行医的曲折经历，有跨越发展的辉煌成就，也有历经失败后的触底反弹。但坚强的郑医人秉承“严实勤和、仁爱敬廉、荣责自远，知行合一”的价值观，一直行走在医院建设发展、为民服务的伟大征程中。
卢洪凯：百年名院谱华章
“2012年以来，是潍坊市人民医院的发展的一个重要时期，我院以建设‘创新医院、平安医院、舒心医院、人文医院’为目标，努力打造高水平的省级区域医疗中心。”潍坊市人民医院党委书记、理事长卢洪凯向参会人员说道。
潍坊市人民医院党委书记、理事长卢洪凯
2014年8月以来，潍坊市人民医院加速推进改造和提升基础服务设施步伐，12万平米外科楼、1500张病床、500个立体停车位、现代化医疗设施、复合手术室等一流手术设施等纷纷落地成功。医院还开展了“精细化管理病房”创建活动，实践“患者至上”理念，提升人文关怀精神。人文理念是精细化管理的“血液”和“氧气”，精细化管理让人文理念“接地气”和“有土壤”，用文化引领人才、学科、技术创新。最后卢洪凯也表达对于将潍坊市人民医院建设成为引领潍坊、服务鲁中、辐射全省的高水平省级区域医疗中心的美好愿景。
在打造健康中国的大背景下，随着经济社会的快速发展和医药卫生体制改革的不断深入，百年老院面临着不同于以往任何时期的形势和问题。但是作为一个有着百年历史的老院在面对新的形势和挑战，也是有着自身历史沉淀下来的丰厚经验的，百年老院要看准形式，结合自身发展特色主动创新才能在瞬息万变的大潮中掌握主动。
