怎么用超级用户思维做新零售？
不同商业时代有不同商业形态，百年商业发展遵循超级商业规律。
以超市、百货为代表的超级卖场集合多种品类；
以电商、团购为代表的超级平台聚集众多流量，
以社交、资讯平台为代表的超级生态多维度赋能商业。
新的商业时代，零售商需要深挖超级用户，建立自有流量池。
“超级用户”新零售计划，基于“超级用户”思维，推出社区商业、品牌企业、商业联盟和消费代理等四大商业模式，深入“数字化销售”建设，满足多行业、多业态的存量市场保有与增量市场扩充的发展需求。
- “规模效应”到“单客效应”
传统零售时代，商家需要大量的顾客来维持生意，通过广开门店、增产商品来实现利润最大化。
新零售时代背景下，商家要提升单客的价值，让20%的顾客贡献80%的业绩，这就是超级用户思维。
- 什么是超级用户？
超级用户，是指对品牌有认知、具有购买意向、会重复购买、能给商家反馈意见、并能推荐别人购买，对商家具有较高忠诚度、与商家建立起强关系的用户。
尼尔森研究表明，超级用户的消费力是普通用户的5-10倍。每当超级用户数量增加1%，会带来10%-15%的普通用户数量增长以及20%-25% 的销售额增长。
- 超级用户对零售企业的意义
1、增强用户粘性
超级用户对品牌企业已经有了信任基础，在其产生消费需求的时候，将优先选择该企业，用户与企业之间的粘性非常强。
2、提高用户价值
顾客发展成超级用户之后，消费力将提升5-10倍，并促进新客和销售额的增长，用户价值得到极大的提升。
3、推动企业发展
相对于普通用户，超级用户能有效降低拉新成本和提升企业销售，对企业的发展起到积极的推动作用。
4、创造商业新机会
基于超级用户对企业的忠诚度和信任度，企业在改变原有模式时无需担心用户的流失，有利于创造更多新的商业发展机会。
- 四大新零售计划
四大新零售计划｜深耕超级用户｜实现数字化销售
今天的商业已经步入“超级用户”时代，我们根据对各行业、业态的分析，围绕“超级用户”的思维方式，基于全渠道超级零售系统，推出四大商业新零售计划，旨在帮助零售商家形成“超级用户”模式，实现数字化销售。
1、近场型·社区商业：pms社区实体店数字化
基于办公/居住社区，通过优质的产品与便利的服务，让近场消费者产生依赖，进而形成消费粘性，适用于水果、生鲜、百货、餐饮、服务等行业。
2、连锁型·品牌企业：pm忠诚顾客关系管理
垂直品类，有庞大的私域用户，通过给顾客提供更多产品与服务来赢得更大价值，进而培养超级用户，适用于母婴、鞋服、化妆品等行业。
3、赋能型·商业联盟：s2b2c赋能型商家合作平台
整合特定区域或垂直品类的产品与服务，赋能众商家抱团联盟，打造商业微生态，一同提升效益，具有代表性的模式易获得政府支持，适用于区域、品类、地产等。
4、社交型·消费代理：sc会员社群营销管理
集合各渠道私域流量的用户资源，通过数字化运营与细分化管理，形成多类型社群，进而整合线下产品与服务，强化会员粘性。适用于微商、社交电商、协会、媒体等。
附：o2o新零售/超级零售系统
传统零售系统以“商品”为核心，“进-销-存”管理为维度，越来越不适应当前市场发展，未能满足顾客消费体验和商家效率提升。 新商业时代，零售商需要全新的零售系统。
新零售，以“顾客”为核心，基于“人-货-场”三大商业要素为技术开发维度，全面满足零售企业的多类型渠道、多元化业态、多样化场景、社会化营销，以及复合式供应链的经营需求。
三个子系统 | 线上线下融合 | 零售全场景
1– 来店易 –
超级顾客关系管理子系统
顾客端+导购端+商家端（店长/渠道/平台）
小程序+微信商城+app+pc管理类后台架构
（一）小程序（便捷购物类+营销传播类）
小程序（便捷购物类+营销传播类）
便捷购物类：1、购物导航版；2、快速购物版；3、智能货柜版；4、精选购物版；5、餐饮服务版；6、服务预约版。
营销传播类：1、裂变营销版；2导购社交版；3、答题闯关版；4、礼品卡版；5、直播购物版；6、礼物购版
（二）app系统
顾客端（无缝链接商家）：
用户：普通会员、收费plus会员
1、千店千面：商户入驻、各自界面独立装修、独立销售；
2、在线导购：即时沟通功能，和在线导购联系，一对一服务；
3、商品：通过分类、搜索、品牌浏览商品；购物车；商品标签等；
4、门店：通过app发现附近门店，lbs识别导航；
5、会员中心：会员码；等级；订单管理；积分；拼团；各种卡券；充值等。
导购端（scrm社会化营销系统）：
用户：商圈专职导购、售后客服、招商人员；社会化分销商、微商、创客用。
1、发展会员：通过分享专属二维码吸引顾客下载app，自动绑定；
2、会员管理：即时沟通；打标签；智能分组；精准营销；各种券发放；资讯分享等
3、微店管理：专属微店商品分享、整店分享到朋友圈、h5链接等。
4、业绩：查询业绩；抽取佣金；
5、数据分析：微店访问量；销量；收藏量等；
商家端（全渠道管理在线化）：
用户：单店店长、渠道商负责人、总部高管
1、所有渠道店的线上、线下业绩查询；商品访问量、收藏量、订单量等；
2、门店各种券核销、分销商招募、店员业绩查询、顾客订单管理等；
大数据看板：线上、线下销售数据实时更新
2– 全渠通 –
全渠道销售erp管理子系统
全渠道订单协同 / 全环节数据管理 / 共享供应链打通 / 开放式中台对接 / 对接天猫新零售供应链 / 对接第三方系统.
支持线上线下融合、前端后端打通，全面覆盖电子商务、实体零售、商贸批发领域的多形态供销模式，支撑各渠道供销中资源整合、数据对接、决策分析等信息化管理，无缝连接线上线下多店铺、多平台、多终端，高效应变全渠道复杂销售场景，实现全渠道布局：商品管理、渠道管理、订单管理、进销存管理、多仓管理、智能对接、供应链对接、第三方平台对接、移动端销售对接、门店销售对接、跨境电商海关保税仓对接等。
3– upos –
门店智能销售管理子系统
线上线下销售协同 / 门店数据化管理 / 智能化场景整合 / 第三方开放式对接.
零售收银、餐饮收银、o2o管理、门店进销存、店务排班管理、智能硬件对接（rfid、收银硬件设备、电子价签、智能无人货架、电子秤、扫码枪、刷脸支付等等）、客流识别、身份证识别、会员管理等，构造智能化门店零售场景。
总结本文关键词：便利店新零售报告、新零售模式、新零售系统、新零售商城、新零售软件、新零售案例、app商城、小程序开发、收银pos系统、进销存erp软件、客流统计系统等。整编：新零售系统顾问黎代云，要做新零售就找黎代云。
