据华商报消息，短短10分钟，这个11岁孩子向网络游戏充值了9笔648元。
男孩几个月向三款网游充值3万余元
今年2月3日，西安市民李先生的亲戚来家中拜年，亲戚家23岁的女儿在和他家11岁的儿子森森（化名）聊天时，发现森森用他奶奶的手机玩一款名为“原神”的游戏。李先生说，“亲戚家孩子说原神挺花钱，我就起了疑心。”2月4日凌晨，他接到亲戚的电话，对方称无意间查了森森奶奶手机的微信支付记录，发现森森用奶奶的手机给多款网络游戏充值了3万余元。2月6日，他找朋友帮忙查询充值记录，同时联系游戏公司进行退款，“除了原神和心动网络，朋友联系的游戏公司均称‘游戏是从华为商城充值的，退款需要联系华为商城’。”根据李先生提供的支付明细显示，2021年9月11日至10月16日，森森先后在华为商城充值了忍者必须死3、迷你世界、葫芦娃3款游戏，花费17479。2元；2021年9月11日至2021年11月27日，向心动网络的香肠派对游戏充值6788元；2022年1月29日至30日，向米哈游的原神游戏充值6068元，合计30335。2元。
李先生说，2月8日，他向米哈游申请了“未成年人消费申诉”，但始终没有回复。2月16日，心动网络在核实充值行为确实是未成年人消费后，分21笔退款6638元。2月中旬，华为平台联系他，称可以退8000余元，被他拒绝，“孩子在华为平台充值了3款游戏，花了1。7万余元，他们只退8000余元，我肯定无法接受。”
支付记录显示游戏充值共支付119笔
3月8日上午，华商报记者见到了李先生和森森。李先生拿出了森森奶奶的手机，记者发现，该手机个人信息中的昵称为“老教授”，绑定的实名认证信息为森森爷爷的身份证。微信转账记录中，除了游戏充值，没有其他付款记录，2021年9月支出84笔，共计19214。2元；2021年10月支出22笔，共计4405元；2021年11月支出1笔，共计648元；2022年1月支出12笔，共计6068元。其中2022年1月29日下午5时26分至37分，账户连续充值了9个648元。
“我也没想到会充值了这么多钱，怕爸爸知道后会打我。”森森说，去年八九月，他在奶奶家时，奶奶忘记了手机支付密码，便让他帮忙重新设置，“那时我记住了奶奶的密码。”9月11日，他只是想试着看能不能充值，没想到输入支付密码后，很轻易便完成了支付，之后他越来越大胆。他玩的几款游戏都是同学、朋友推荐的，充值比较多的是原神、忍者必须死3，“原神是为了抽SSR的角色，忍者必须死是为了买角色、买道具……”今年1月29日下午5时30分许，他想在原神里抽张SSR角色，就一直在充值，“具体也不知道充了多钱。抽一次没抽到，就想再抽一次……”回忆游戏充值的经历，森森直言，“很后悔，奶奶、爸爸一直教导我不要玩游戏，但我没管住自己。”
李先生说，森森平日很乖，他一直不允许森森玩游戏，所以孩子一般都是到奶奶家，用老人的手机玩。此前，他每次看到电视上讲关于游戏充值的新闻，都会提醒森森不要“玩游戏充值”，孩子也一直回复“不会充值”。今年2月4日凌晨1时，他得知森森先后充值3万余元后，感到非常意外，“我给他强调了太多次不要充值游戏，不要玩游戏，没想到……”
华为客服：手机认定为成年人
退还8490元是出于人文关怀
3月8日中午，李先生当记者面拨打了华为客服电话，客服人员说，森森是用成年人的账号进行的充值，华为方面愿意与家长共同守护孩子的健康成长，经过华为方面的工作人员与游戏方核实并多次协商，他们愿意退还消费金额8490元，“李先生当时拒绝了提议。后台显示，2月11日，李先生的申诉结果为‘退款申诉不通过’。”随后，记者表明身份，客服人员说，“因为您的问题比较重要，这边会尝试反馈，由专人进行处理。”
李先生随后拨打了米哈游客服电话，客服人员说，米哈游的问题处置是需要预约时间的，李先生预约了3月8日下午4时许，只需等待专员回复即可，“问题该如何解决，会由专员和您谈。”随后，记者表明身份，客服人员说，具体处置意见将由专员进行回电，记者的采访要求他们已经登记，后续也由专员进行回复。
下午5时，华为平台宋姓负责人回复称，李先生孩子森森充值游戏用的是成年人认证的手机，他们无法判断充值行为是否为未成年人所为。谈及“华为商城如何研判充值行为为未成年人消费”，宋姓负责人说，他们只能通过华为的手机认证系统判断，“如果家长可以提供相关的支付记录，他们可以进一步申请，无法保证是否可以全额退款。”
3月9日下午5时许，宋姓负责人回复称，尽管李先生提供了完整的微信支付记录，但上级并没有通过进一步申请，“我们判断充值行为非未成年人消费的依据是使用手机的认证是成年人，退还8490元是出于对未成年人的人文关怀。”
随后，记者将情况反馈给李先生。他说，他的父母今年80多岁，根本不会使用智能手机，“一个连买菜都不用微信支付的80岁老人，怎么可能通过微信进行连续的大额充值？”他补充说，“华为单纯以手机认证是成年人，就判断充值行为不是未成年所为，非常不合理。我认为华为这种态度、行为非常没有社会责任感。”
另外，据李先生说，3月8日下午4时许，米哈游客服联系了李先生，并和森森沟通了情况，但依然没有提供解决方案，“他们让我等专员回复，我都等了1个月……”截至发稿，米哈游未向记者回复。
华商报记者 张鹏康/文 赵彬/图
