昨天是一年一度的“7.8全国保险公众宣传日”，众安保险积极响应号召，展开了形式多样的活动。“不忘初心，守护美好”是今年7.8保险日的主题，在线上，众安在APP上进行“金融保险知识问答”直播宣传，从6月20日至今开展了36场直播互动，累计覆盖17万人次，8万评论，数十万的点赞量。昨天是一年一度的“7.8全国保险公众宣传日”。众安保险积极响应号召，开展各项活动。“不忘初心，守护美好”是今年7.8保险日的主题。在网上，众安在APP上播放了“金融保险知识问答”。自6月20日至今，已举办36场直播互动，覆盖17万人次，评论8万条，点赞数十万条。
在网上，众安推出《向党唱一首心曲》，庆祝中国共产党百年华诞。同时，积极设立“我为群众办实事”便民服务点，为群众提供了解金融保险知识的窗口。
作为保险科技的引领者，众安从未忘记“以用户为中心”的初心，通过科技重塑保险价值链。“众安科技创新的本源，一定是以用户为中心。”众安保险首席执行官蒋兴如表示。能否第一时间解决用户问题，如何满足最终的用户体验？这是中安的一个系统工程。
首先，众安通过其与生俱来的“科技”基因为保险服务赋能。据了解，在服务环节，众安综合运用人脸识别、电子签名、可追溯视频等科技手段，推动客户投保、理赔、退诉等各环节服务的自助化、线上化办理，打造场景丰富、内容全面的便民服务体系。数据显示，目前众安在线机器人全渠道覆盖，问题解决率超过90%；智能IVR意图识别准确率高达97%；智能IVR转换率为9%。这一成就在行业内处于领先地位。同时，众安不断推进技术与场景的结合，为用户提供更加精细化、个性化的服务。近日，众安发布2021年健康险理赔服务半年报显示，众安健康险理赔每42秒可结案一次，已实现94%理赔在线申请，客户获得赔付的等待时间同比减少55%。
不仅是速度，还有温度。自众安开启“医保”闭环以来，众安的理赔服务已融入医疗、医药、健康管理服务，覆盖从会诊到术后护理的健康管理全流程，引领行业打造“服务型理赔”新模式。比如，众安的大病、绿通、特药等服务。住院期间，客户Y检查出胃恶性肿瘤，众安危重症绿通服务帮助其转院至省会肿瘤医院，并协助其在一周内完成住院及肿瘤总医师专科门诊治疗。由于客户Z急需鼻咽癌用药，众安的特药服务可以快速帮他跨区域协调药店，也可以帮他在医保实时结算药店协调购药，一定程度上可以缓解客户后期的经济压力。
此外，在消费者权益保护工作中，众安不仅建立了以CEO为第一责任人的消费者权益责任制，还建立了行业内为数不多的专属一级部门——消费者权益保护部，作为公司的一级部门，直接负责推动公司整体消费者权益保护工作的落实，考核相关工作的落实情况，并直接向CEO汇报。
其实高质量的服务保障离不开底层技术的完善和突破。众安一直在探索如何通过技术驱动保险服务创新，为用户提供最具温度敏感性的服务。作为国内首家互联网保险公司，众安的使命是“科技驱动金融，温度保险”。众安一直在探索如何从产品、营销、承保、理赔等方面提升保险的风险控制水平和运营效率。成立仅7年，众安就跻身国内财产保险十强。
科技成为众安保险降本增效、重塑保险新价值的压舱石。比如，基于丰富的互联网保险场景和数据积累，众安自主研发了智能营销平台，客户成本降低30%，交付效率提升50%。
作者:朱伟
编辑:徐景辉
