文章目录
- 序
- 一、售后工作内容
- 二、售后客服常用词
- 三、售后技巧有哪些？
- 第四，如何做好售后
- 摘要
淘宝客服语言(淘宝售后故事集)
通常买家遇到售后问题，会第一时间联系商家，然后协商处理，考验客服人员的售后说话能力。
序
买家在淘宝购买产品后，如果产品没有问题，会确认收货，但如果有问题，需要客服人员为买家提供售后服务。通常买家遇到售后问题，会第一时间联系商家，然后协商处理问题。这就要求客服人员要有很强的客服能力，既能帮助买家顺利解决问题，又能让买家忘掉过去，重新在店里购物。在我看来，要做好售后的客服工作，必须要有很强的说话能力，能够让客户觉得自己被重视，对店铺有很好的印象。下面是一些售后演讲书，客服人员可以作为参考，完善自己的演讲。
一、售后工作内容
1.卖方必须及时交货是非常重要的。因为每个网购的消费者下单后都有一定的期望值。如果卖家下单后没有发货，买家还会在平台上“提醒发货”几次，这将直接降低买家对店铺的好感度，甚至有买家会因为发货问题而选择退货到其他店铺下单。
2.包裹在发出之前应该包装好。我相信我们都做过网购。如果包装破损，一定是商家在发货前没有包装好，导致运输途中破损，买家网购体验不好，很有可能会给出差评。卖家可以在送出之前送一些小礼物，然后包装好商品，完好的送出，这样会让买家觉得店铺很用心。
3.尽量选择信誉好，网点多的快递公司。毕竟客户来自全国各个角落，并不是所有的快递都能送达，可能在一些偏远地区也只有少数快递能送达。如果快递无法送达，买家肯定会投诉店铺，下次光顾的可能性极小。
4.如果快递即将到达目的地，淘宝客服可以发消息提醒客户快递今天就要送达，请及时取货。这样顾客会觉得卖家很体贴周到，好感度直线上升。
5.淘宝客服要做好有利营销。好评会直接影响店铺的评分和销量，有助于树立高质量的店铺形象。客服可以用一些手段让客户完成好评，比如:五星好评会退回3元，五星好评会赠送店铺优惠券等等。
二、售后客服常用词
1.你好，亲爱的，你怎么了？
2.如果您收到有质量问题的宝宝，我们会无条件为您退货，并承担往返邮费。如果宝宝没有质量问题，那么你需要承担退货邮费。
3.对于快递公司给您带来的不便，我们深表歉意，但请放心，我们会给您一个满意的答复。
4.亲爱的，请给我们发送受损货物的照片，我们会核实的；如果不能接受瑕疵，根据你的照片，可以选择退货或者换货，我们承担往返邮费。我为这次事件造成的麻烦感到抱歉。请接受我们深深的歉意，祝你生活愉快！
5.更换说明:亲爱的，我们不需要在淘宝上申请在家更换~直接寄回就行了~那就给我们提供退货号吧~(只需给小客服提供退货快递号，这里没有退货号就不能注册更换)
我已经为你注册了，小姐。补货会先发给你~我也帮你催一下这里的仓库，发完会有短信提醒。小姐，这几天请记得多关注短信！
6.再次感谢您的惠顾。我期待着和你成为朋友。祝你一切顺利！
三、售后技巧有哪些？
1.安抚顾客情绪。每个消费者都希望自己的网购完美，想要收到的产品没有问题。所以，当产品出现问题时，客户的心情一定很不好。这时，如果客户情绪激动地来找客服，客服首先要做的就是安抚客户的情绪。其次，分析顾客的显性和隐性需求，并提出合理化建议。如果可行，向客户提出解决方案，征求意见，协商解决方案。
2.真诚的态度如果客户情绪化、不友好，要求客服提问，客服一定要理解，不要火上浇油，恶化与客户的沟通。客服要和客户真诚沟通。相信只要通过认真沟通解决问题，客户的情绪就会逐渐变得稳定。
3.快速行动。在与客户了解问题后，客服应该第一时间解决问题，而不是拖延。快速解决问题，能让顾客感受到尊重，也能感受到店铺的诚意。如果你被顾客投诉，你必须了解事情的全部。如果是恶意投诉，可以电话联系，适当解决问题。
4.赔偿如果客户投诉，一定是因为他们的利益得不到保障。在这种情况下，客服人员除了要解决问题本身，还要对客户进行赔偿。客户通常需要补偿，这需要客户服务人员的洞察力。补偿可以在一定程度上弥补自己的利益，也能让顾客觉得店铺是有诚意的。如果有必要，补偿可以很慷慨，这有助于留住客户。
5.互相配合。很多客户找客服解释问题的时候，首先是想解决问题，其次是想引起店铺的注意。但是，有时候问题解决不了，上级领导慰问后，解决起来比较容易。所以客服要学会互相配合，尽快解决问题。
第四，如何做好售后
优秀的销售从售后开始。做好售后不仅能帮你获得好评，还能帮你获得一些回头客。毕竟，你可以用你的心换你的心。其实客服人员可以记录一些常见的售后问题，编辑保存回复文字，遇到问题也不会当场打字回复，耽误了解决问题的速度。
我们可以把上面的话加到聊天宝里。是一个可以帮助客服少打字，快速回复的工具。可以解决客服工作中同一问题重复回复的苦恼，提高效率和对话质量。而且，聊天宝可以自动附加到各种聊天软件上，如微信、QQ、牛倩商务通等。支持两级语音分类、图文一键式传输等功能。，并且是知识库内容的云存储，非常方便语音的批量导入导出。
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摘要
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