文章目录
- 一、APP渠道功能背景
- 二、APP渠道的功能目标
- 三.渠道功能使用情况调查
- 四.初步优化方案
- 1.渠道主页优化
- 2.频道详细信息页面优化
- 3.视频详细信息页面的优化
- 动词 （verb的缩写）计划摘要
编辑导读:随着越来越多的人涌入哔哩哔哩，为了给用户提供差异化的兴趣圈，哔哩哔哩推出了频道功能。但是，这个功能不是由用户付费的。本文将从五个方面为哔哩哔哩APP渠道功能提供一个优化方案，希望对大家有所帮助。
一、APP渠道功能背景
2020年第一季度，哔哩哔哩的月工作收入为1.7亿英镑(同比增长70%)，日工作收入为5100万英镑(同比增长69%)。经过近几年多元化的业务发展，哔哩哔哩已经从早期的二级社区逐渐成为一个综合性的内容平台。
通过“破圈”，哔哩哔哩在其他不次要的圈子里涌入了大量新的受众和创作者。虽然丰富了哔哩哔哩的服务内容，但在老客户中却引起了哔哩哔哩的变味之声。一方面，哔哩哔哩需要促进开放和包容，促进新老用户的和谐关系；另一方面，需要为不同类型的用户提供不同的兴趣圈。
基于上述情况，哔哩哔哩于2019年12月在APP端推出了渠道功能，希望用新功能划分不同的细分市场，解决平台开发中遇到的新问题。
二、APP渠道的功能目标
APP频道的目标是分别为平台、受众和创作者提供以下价值:
对于内容消费者而言，平台希望通过个性化的频道文化，让不同用户找到归属感，帮助用户更高效精准的观看内容，同时频道数据可用于优化推荐算法，推给用户更匹配的内容。对于内容生产者而言，便于他们创作和优化内容：通过形成不同的频道文化，up主可以更加快速准确的获取相关垂直信息，使内容更贴近对应的圈子，同时增加长尾up主内容的曝光机会。对于B站本身而言，平台可以针对各频道开展更匹配的商业化模式。
但个人认为，这个新功能并没有成为首选，甚至我也很少使用。
上个月(7月)，一份来自哔哩哔哩的官方问卷加强了我的感受。本问卷共有21个问题。我将关键部分总结如下:
用户在B站观看视频的浏览习惯。用户最近一个月频道的使用频率。用户在什么情况下点击频道观看视频？用户希望频道展示的内容是什么？
除了用户的基本画像，这些问题实际上集中在去年上线的渠道功能上:
用户的使用习惯、动机、频次和内容优化方向，以及这些问题的反馈，将有助于产品运营充分了解用户对APP渠道功能的认知和感受。
但是通过这个问卷，结合我自己的使用情况，我觉得哔哩哔哩APP频道的功能似乎没有达到预期的目标。
这到底是怎么回事？
新APP渠道功能真的没有达到预期目标吗？用户的问题是什么？
基于此，我对身边的朋友和知乎等社交平台的相关话题群进行了调查。
三.渠道功能使用情况调查
调查时间为2020年7月29日至7月30日。
首先，我和五个随意使用哔哩哔哩的朋友进行了一对一的交流。
我的问题如下:
基本信息，这个不用多说，性别、年龄、职业。使用B站的时间，我定义为“站龄”。使用习惯，喜欢B站的哪些内容？是否使用过APP频道功能以及体验如何？
五位朋友的反馈如下:
a，年轻，男，28岁，行政管理专业，做了8年哔哩哔哩用户，每天看哔哩哔哩一个小时左右，主要看up的主要新闻。一般通过APP推荐和动态两个入口访问。他不知道频道的功能，也不使用频道观看内容。
b，女，26岁，专业产品经理，5年哔哩哔哩用户。每周至少10小时的观看时间，喜欢看电影和纪录片。一般可以通过APP的推荐和放映大厅的两个入口进入。她不知道频道的功能，也没用过频道看内容。
21岁的大三学生c已经在哔哩哔哩做了3年的用户，还是一个二次元爱好者。他也喜欢单机游戏和数字游戏，每天看哔哩哔哩大概3个小时。一般可以通过APP的推荐和分区进入。他知道频道的功能，但当他进入频道时，他发现如果没有他喜欢的内容，他就不会使用它。
d，21岁，大三学生，哔哩哔哩用户2年，喜欢看歌剧电影，每天看哔哩哔哩2小时左右。一般可以通过APP的推荐和分区进入。他不知道频道的功能，也不使用频道观看内容。
e，女，22岁，职业是产品经理，在哔哩哔哩一年用户，追星族。因为银月电视台关闭，她每天来哔哩哔哩看哔哩哔哩2个多小时，主要是看娱乐区的内容。一般可以通过APP的推荐和娱乐区的两个入口进入。她不知道频道的功能，也没用过频道看内容。
从上述反馈的结果来看，哔哩哔哩受访用户几乎不使用频道功能，唯一使用过的用户明确表示对频道内容不感兴趣。
虽然是随机抽查，但用户范围从有1年经验的新人到有8年经验的资深用户，具有一定的参考意义。
为了了解更多用户的真实情况，我从NGA和知乎收集了17位用户对频道功能的意见，他们都表示不会使用频道功能观看内容。
反馈产品问题总结如下:
有8人明确表示，只看首页、分区、动态等足够了，这部分用户占47%。有5人明确表示，视频标签乱贴是他们不用频道功能的原因，这部分用户占了29%。另外有2人表示小众频道内容太少，这部分用户占了12%。还有2人表示无法过滤不喜欢的内容，不够个性化，这部分用户占了12%。
根据以上23位用户的反馈，可以得出以下结论:
目前APP渠道功能存在的主要问题有:
用户体验：功能逻辑不清晰，内容类型和展示形式缺乏吸引力，导致用户使用体验差、停留时间短、跳出率高，这类问题占比55%。功能缺失：观众缺乏内容标签反馈渠道，导致内容标签无法持续优化，标签不能精准匹配内容，这类问题占比23%。流量转化：未对用户进行有效引导，小众频道展示内容数量少、质量不高，用户进入后体验差，占比13%。功能缺失：观众缺乏不感兴趣内容反馈渠道，导致平台无法通过算法优化展示内容，提高用户黏性，这类问题占比9%。
针对以上问题，我从产品角度整理了以下优化方案，希望通过优化渠道首页、渠道详情页、视频详情页来解决以上问题。
四.初步优化方案
1.渠道主页优化
优化功能逻辑，引导用户优先选择主要渠道，帮助用户快速了解使用渠道的功能。
优化前后对比如下:
优化前(如图1.1所示)
搜索功能：模糊搜索的算法可优化，目前只能通过补充搜索文字显示结果；我订阅的频道：对应详情和顶部分裂隔离，位置安排失当；订阅频道：大类和标签混在一起，层次不清晰；大类频道内容更丰富，需优先引导进入；更多频道：可引导用户发现更多优质频道，目前展示不够醒目。
优化后(如图1.2所示)
模糊搜索优化，例如：搜索“搞笑了”，可以检索到“搞笑”相关的频道；我订阅的频道：位置调整至最上方，下方为对应详情，关系更加和谐紧密；订阅频道：分为“大类”和“标签”，且优先引导用户进入大类；更多频道：单独展示，引导用户发现更多喜欢的频道。图1.1
图1.2
2.频道详细信息页面优化
强化频道功能的观看体验流畅性，个性化，互动性，和其他入口形成差异化；给予用户内容反馈渠道，优化内容展示。
优化前后对比如下:
优化前:通道详细信息页面-选中(如图2.1所示)
筛选标签：精选区展示各时期视频排行，“全部”显得多余；精选区内容：只是历史，内容更新慢（仅对新用户有机会，老用户点击率低）。
优化后:频道详情页面-选中(如图2.2所示)
筛选标签：“全部”改为“近3日”（去掉综合区近3日排行榜）；精选区内容：增加显示3日内热门视频，展示内容更有动态变化效果，频道中长尾的优秀内容得到更多曝光。图2.1
图2.2
优化前:渠道详情页-综合和主题(如图2.3所示)
下拉框筛选：交互方式不友好，筛选内容应突出个性化、互动，加强长尾优秀内容曝光；内容观看形式：和其他入口展现内容相同，缺乏差异化；话题区内容：和综合区高度相似，缺乏明显差异化。
优化后:渠道详细信息页面-综合和主题(图2.4)
下拉框过滤:优化过滤方式，保持与“选定区域”的交互统一。
推荐：展示“个性化”内容最新：给予长尾内容曝光机会评论多、弹幕多：展示互动多的内容，鼓励用户互动播放多：保留高质量且用户常用筛选
优化内容展示形式和互动性。
加强视频观看的流畅性：滑动时，自动播放展示的视频引导，互动：浏览时可直接、点赞、投币、收藏、评论，点击抽屉可转发、不感兴趣（用于优化推荐内容）
话题区可以提高栏目内容的优先级，引导用户表达各种想法。
专栏内容的创建成本更低，更容易引导用户创建和沟通，互动性也很强用户消费成本低，可以更好的占据用户碎片化时间图2.3
图2.4
3.视频详细信息页面的优化
引导用户进入渠道，观看渠道内容，强化渠道意识。
优化前后对比如下:
优化前:通道详细信息页面-选中(如图3.1所示)
推荐内容:目前推荐其他渠道的内容，不利于当前渠道的发展。
优化后:频道详情页面-选中(如图3.2所示)
推荐内容:根据两种情况优化推荐内容。
有两种方法可以进入频道功能中的视频详细信息页面:
频道首页“推荐”进入：用户并未进入频道，只是被推荐视频吸引；此时视频下 方放入频道入口，更好引导用户订阅或进入频道频道详情页中进入：用户已使用频道功能，需要引导用户认识熟悉该频道内容， 有助于形成自身的频道文化，因此下方推荐视频只展示该频道内容图3.1
图3.2
动词 （verb的缩写）计划摘要
通过这次优化，我希望实现几个目标:
解决频道功能用户体验不好，用户粘性差，存在感弱的问题。挖掘频道功能本身具有的价值，实现功能第一阶段的目标：化解矛盾，精准匹配，辅助内容生产。借助在细分领域的内容精准推荐和匹配，提高用户黏性，增加用户使用时长，给用户带来更加沉浸式的体验，实现平台整体的用户活跃、留存的提升。
渠道功能积累了足够的用户后，下一步可以给用户创建渠道的功能，让用户根据自己的兴趣(标杆贴吧、豆瓣群)维护自己的圈子，加强用户粘性。
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