好的评论不评分(不好的评论显示他们不评分的原因)
昨天，我给大家概述了评估和交易评估。今天就给大家讲讲下面的售后评估和评估处理的具体内容。
售后评估
一、【进场开仓条件】除特殊订单外，买方有权在售后过程后根据真实交易情况对卖方进行评估。
售后评估对淘宝所有品类开放吗？
不会，目前售后评估只针对“手机”和“童装/童装/亲子装”两大类进行，后续还会根据消费者的需求逐步扩大品类范围。此外，这两个类别下的特殊订单不开放。
“除特殊订单外，买方有权在售后过程后根据真实交易对卖方进行评估。”什么是特殊类型的订单？
特殊类型订单指以下三种类型的订单:
1.直销、外卖、抽奖、电子凭证等快速自动退款类型的订单；
2.超卖订单；
3.淘宝介入，完成订单。
如何理解“售后流程结束”？
售后流程完成是指买家在确认收货前发起的“退款/退货”流程完成，即状态为“退款/退货退款成功”。
二.【评价内容】售后评价由买方对卖方退/退服务进行评价，包括处理速度和服务态度两个分值和一个评论内容。
售后评估包括处理速度和服务态度两个分数和一个评论。处理速度和服务态度的具体分数是多少？
处理速度和服务态度在不同的售后服务类型下，展现的评分项略有不同，具体如下表：处理速度和服务态度在不同类型的售后服务下表现出略有不同的评分项目，如下表所示:
三.【售后评分】每一个售后评分都是一个动态指标，是门店前180个连续日所有评分的算术平均值。
如果一个订单涉及多笔交易，则每笔符合上述入门条件的交易，在销售后都可以进行一次评估。每个订单只取第一个有效分数，包含在上述算术平均值中。
每个自然月，同一买卖双方之间的交易，售后分数只算前三次。售后评分一旦做出，就不能修改。
售后评分的评分逻辑是“如果一个订单下有多笔交易，每笔符合上述录入期初条件的交易都可以进行售后评估。每个订单只取第一个有效分数，包含在上述算术平均值中。每个自然月，同一买卖双方之间的交易，售后分数只算前三次。售后评分一旦做出，就不能修改。”请举例说明。
1.一个订单下有多笔交易:比如买家小明通过购物车向卖家小龙购买三件商品，则认为一个订单下有三笔交易。
2.符合上述入口开放条件的每笔交易都可以进行售后评估:上述三笔交易中，有一笔运费算错了。交易成功前，小明发起了部分退款申请，退款成功后，小明可以对这项退款服务进行售后评估。
3.每笔订单只取第一个有效分数，包含在前面提到的算术平均值中:假设在上述三笔交易的每笔交易中，小明在交易成功前发起评估，那么小明有三次评估机会，但在三笔交易成功前的评估中只取第一个有效分数。
4.每个自然月，对于同一买卖双方之间的交易，售后评分只统计前3次:3次以评估生效时间为准。在上述交易中，小明在交易成功前已经有了售后评估的评分。如果小明在本月多次购买小龙的商品，并在本月启动售后流程，前两次有效的售后评价将被评分，其余的将不被评分。
评估处理
1.【评价处理原则】为确保评价体系的公平、客观、真实，淘宝将坚决打击基于有限技术手段破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等行为。
二、【评价逻辑调整】淘宝将根据平台运营需要，调整评价的开放或计算逻辑。二.【评估逻辑的调整】淘宝会根据平台运营需求调整开放评估或计算逻辑。
淘宝开放交易评价逻辑有哪些特殊情况？
1、“其他”第一类下的所有商品交易均不开放评价入口。
2.对于以下情况，淘宝开放评估门户，但不累计信用评分和店铺评分:
①低价支付订单；
(2)价格变动较大且变动后价格较低的订单。
详见“淘宝商品评估及销售计算逻辑调整说明”
属于“其他”一等品类的商品错放在其他品类下怎么办？
如果属于“其他”一级品类的商品错放在其他品类下产生评价，淘宝会按照规则处理，从该规则生效之日起删除该商品产生的评价。
淘宝特例中的交易评估计算逻辑有哪些？
游戏特许经营品类订单对应的淘宝卖家积分将单独累计。卖家一旦退出游戏特许经营，特许经营期内订单对应的信用点将不计入店铺信用，然后再次进入游戏特许经营，原特许经营期内订单对应的信用点将追溯累计。游戏特许经营品类包括腾讯QQ专区、网络游戏卡、网络游戏装备/游戏币/账号/培训。
三.【违规交易评价】淘宝有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为涉及的订单对应的评价。淘宝规则规定的。
四.【恶意评价】如发现同行业买家、竞争对手等评估师存在恶意评价行为，通过给予中等评价、差评、负面评价等方式谋取额外财产或其他不正当利益。，淘宝或评估师可以删除非法评估。
恶意评价的具体情况有哪些？
恶意评估包括但不限于以下情况:
与同行打交道后给出的中间评语、差评、负面评价；
评估师利用中等评价、不良评价、负面评价，拒绝与被评估人协商解决问题，威胁被评估人或提出不合理要求，如:
(一)要求被评估人转寄货物或者赠送礼品等。；
(2)需求降价、不退货、退款等。
评估师通过给予中等评价、差评和负面评价来谋取额外的财产或其他不正当利益。
被恶意评价怎么办？
如果确认评价者给出的评价是恶意的，收到的评价是“中评”或“差评”且已在全网展示，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”自行提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理并反馈处理结果。该渠道的受理期限原则上为被申请人作出评价后30日内。
提示:如果评价者做出的评价为中或差，在做出评价后30天内将有机会修改或删除评价。建议积极联系评估师协商修改或删除。
什么情况下无法发起恶意评价的投诉？什么情况下不能发起恶意评价投诉？
只有同时满足以下条件，才能发起恶意评估投诉:
1.如果评价状态不是双方共同评价，就不可能发起恶意评价的投诉。
2.被申请人评价后超过30日的，不予受理。
发起恶意评估投诉需要提供哪些凭据？
请陈述您投诉的理由，并提供客观有效的文件证明您的投诉，如:
1.阿里旺旺的证明号(证明号的提取方法)；
2.完整清晰的阿里旺旺聊天历史截图(截图方法)；
3.短信照片(需要短信照片和官方名单)；
4.能够证明被申请人恶意评价行为的其他文件。
投诉人发起恶意评价投诉后，淘宝需要介入多久？
1.上午9点至下午18点，淘宝进行实时审核；
2.下午18: 00至上午9: 00可在线提交消息，消息申请将在2个工作日内审核完毕；
3.如果对投诉处理结果不满意，可以登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看您的申请”，找到相应的投诉，点击“补充凭证”提交投诉，3-5个工作日内进行审核。
动词 （verb的缩写）【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽交易评价、售后评价中包含的脏话、广告信息、无意义信息、色情低俗内容等违反公序良俗的信息。
“淘宝有权删除或屏蔽交易评价、售后评价中包含的脏话、广告信息、无意义信息、色情低俗内容等违反公序良俗的信息”。信用评分、店铺评分、售后评价会被删除吗？
不会，淘宝只会删除或屏蔽不合适的文字评论、图片评论、解释等。，并且不会删除相应的分数。但前述违规交易评价和恶意评价将删除交易对应的所有评价内容和评分。
广告具体包括哪些情况？
广告信息包括但不限于以下情况:
(1).介绍与本产品无关的店铺或商品等促销信息；
(二)倒卖商品或者交换信息的；
3.手机号、微信号等隐私内容。
不及物动词【异常评价】淘宝对发现的异常评价不评分、不屏蔽、不删除。
评估包括哪些具体情况？
评估包括但不限于以下情况:
①评价包含无法识别的内容；
②评估师在注册、登录、交易、评估、退款、售后等环节可能存在异常情况下做出的评估；
③其他扰乱淘宝平台或卖家经营秩序的评价。
七.【评估师处理】针对上述违规行为，淘宝将采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制买家行为等措施。，视情况而定。
屏蔽评论和删除评论有什么区别？
两者最大的区别在于，前者的信用评分、店铺评分、售后评分等积分正常累加，后者直接删除不累加。两者在评论内容的显示上没有区别，在产品详情页、信用评价页等页面都无法查看。
现有评估人员处理过哪些情况和措施？
1.对于做出异常评价的评价者，淘宝会通过绑定手机、短信、实名认证等方式验证其身份。情节严重的，删除评价。
2.如果多次或大量发布污言秽语、广告信息、低俗等不当言论，淘宝将在后续一段时间内屏蔽评估师产生的评论；情节严重的将永久封杀评论。
8.评价删除后，淘宝不会为删除的剩余评价重新计算积分。
九.【评估投诉】被评估人必须在评估人做出评估后30日内提出投诉；如果在规定时间内未提出投诉，将不予受理。
接下来的两章是历史上最详细的评价规则。大家都应该去看看，尤其是卖家在多少天内统计了多少次店铺分数和信用评价。这些都是非常重要的操作。每个人只需要记住一些关键点。之前，基础工作没做好。旨在给顾客退款的差评。我以为退款没有评价，但是谁知道会不会存在，所以这就是我没有仔细看帖子的原因。哈哈。如果你能再看一遍。
