文章目录
- 鲁道御史派西域36国考察风土人情。
- 哦，哦，哦，哦，都是哦，哦，哦，哦！
- 男人，你知道这是不文明的行为！
- 没必要拍那么多，发够朋友就行。
服务质量的重要性(提升服务质量的意义)2021-07-21 14: 11绿斗学校
在这个旅游需求从“是或否”向“好或不好”转变的时代，游客不再只是看风景就离开，而是更加注重旅游服务过程中的体验和收获。
景区服务可以说是景区的软实力。标准化、个性化的服务不仅可以减少旅游质量问题，还有助于提升游客满意度，提升景区品牌形象，形成口碑效应。
那么景区的人应该如何培养自己的内功，让游客和互联网来为我们说说呢？我们来看一些“网红”案例，“景区人”给游客留下深刻印象。
鲁道御史派西域36国考察风土人情。
“人在哪里？有什么事吗？”
李森是嘉峪关关城景区的一名演员，每天都要扮演嘉峪关专员的角色。给游客带来更好的文化体验，熟记中国古代地名称谓。
写通关公文时，他用飘逸的书法记录下每一位游客地址转换而来的古地名，而游客来景区的原因则是半写半白的念出来，中间穿插着几个流行语，场面一度十分欢乐。
哦，哦，哦，哦，都是哦，哦，哦，哦！
陕西在线名人导游张斌，网名冰丹，是“兵马俑博物馆段子手”。
他以巧妙有趣的讲解，让游客更好地了解Xi安的历史文化，将方言“生、寒、硬、横”展现到位，以“每一滴都是一滴”的高度，概括了秦始皇“征战六国，平定沙场，北寻匈奴，南拓南疆”的辉煌人生。
男人，你知道这是不文明的行为！
“各位，这座城市已经存在很久了。恐怕会有安全问题。请让开。”
“英雄，不要在公共场合在这里抽烟。”
“英雄，请当众佩戴。”
“英雄，第一步就发发慈悲。所有的植物和树木都是活的。请让开。”
唐武士，五一期间安城墙景区推出的不文明行为劝导大使。
无论是坐在城墙上拍照、在公共区域吸烟、脱鞋还是在草坪上踩踏，金甲勇士总能找到合适的文言文劝导他们，让游客代入他们的穿衣场景，避免传统劝导方式的死板和尴尬，达到良好的劝导效果。
没必要拍那么多，发够朋友就行。
2020年10月8日，甘肃张掖七彩丹霞景区人山人海，游客拍照，造成道路拥堵。
为了让游客往前走，现场的保安频频说“没必要拍那么多图，发够朋友就行，多的还得删”。
景区员工有趣的灵魂可以吸引很多网友，景区人性化的服务也能触动人心。
敦煌鸣沙山月牙泉景区，因为骆驼和行人会在柏油路上经过，专门为骆驼设置了红绿灯；Xi安城墙永宁门塔修缮时，围墙幕墙上印着城墙原比例照片，远远望去，仿佛是原建筑。游客“感到受到尊重”，自然会给目的地留下极好的印象。
Xi城墙永宁门塔修缮时围合幕墙上城墙的原比例照片
Xi城墙永宁门塔修缮时围合幕墙上城墙的原比例照片
当然，让景区火起来的方法不止一种。“噩耗传千里”也是将景区送给全国人民的一种方式，但这不是员工荣幸、景区开心的时候，而是危机公关忙得团团转的时候。
看微博的历史热搜，没有哪个景点像全国一样出名，但总有景点因为服务不好被挂在热搜上(听说还有很多是被上级约谈的)。
没有看到普陀山景区酒店，1900元的简餐阅读量达到了3068万，白鹿原景区更受欢迎，因为3天只有4个15元的面受欢迎。君剑景区总是为服务态度差、管理不到位道歉。华清宫要求残疾人下车展示残疾部位，纳木措回应游客被买票侮辱，八达岭回应卖票人看视频不理游客，泰山为游客留下道歉…此类事件很容易引发公众愤怒。
2021年5月21日，文化和旅游部发布《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》，要求优质旅游服务供给要引领和创造新需求，助力构建高标准旅游市场体系，不断增强游客的获得感、幸福感和安全感。
从媒体时代开始，每个人都在说话。这个景点从未像今天这样接近潜在客户。海量的信息让每一位游客见多识广，对“好景区”有了清晰的认识，比以往更加注重景区服务带来的心理感受。
景区需要个性化的服务来增强游客的获得感，标准化的服务使其在景区之间比较时立于不败之地；然而，服务质量标准需要自发地、长期地建立。在这个过程中，景区内的所有工作人员都直接影响着景区的形象。
谁不想自己珍惜员工？
斗雪堂推出“景区服务质量提升培训项目”，全面提升员工服务意识和专业形象，助您成为平凡的服务天才！
课程介绍
培训项目以景区客服岗位员工和中层员工为重点，以客户服务标准化、特色化提升为抓手，系统培训员工。
培训内容由三部分组成:
一是以“优质景区的服务是什么”为主题，通过对服务质量监管、服务评价体系、优质服务案例和游客投诉等方面的研究。，可以增强景区员工的意识和服务创新的思维；
二是以“如何做好服务”为主题，以缺什么为课程设计方向，开展有针对性的实践培训和专项礼仪培训，优化提升服务演讲、岗位服务操作、服务流程等服务标准。
三是以“高质量服务常态化”为目标，引入内部培训师培训专业课程，通过带动一批中层和岗位骨干，实施景区服务质量内部监督和培训。
主题模块
题目1:旅游服务质量监督与评价
01研究旅游服务质量监管相关政策
02了解旅游服务评价体系
03了解景区及服务投诉内容。
主题二:景区优质服务示范案例分析
01学习景区个性化服务产品的经典案例
02研究景区员工特色服务经典案例
03充分认识景区员工对提升服务质量的重要性。
04启发员工思考景区服务质量的提升。
题目三:在岗演练:景区各岗位服务规范和流程的实践
01票务服务规范和流程演练
02验票服务规范和流程演练
03指导服务规范和流程演练
04观光巴士司机服务规范及流程练习
05游乐设备操作员服务规范和流程演练
06安全服务规范
07其他职位
……
大队还特别推出“TTT——内部培训师培训设计与教学技能体系课程”，帮助景区轻松实现内部监管。
