美容院怎么经营

1、控制顾客心理

要控制顾客心理必需对其有所懂得，除了在工作中与顾客沟通外，还可以通过看法卡来调查。其实，一般顾客的心理都愿望在雷同的价钱下得到最好的服务。尤其在花费文化渐显成熟、顾客的辨认才能越来越强的今天，人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每一天的生涯”。

对于美的寻求，不再局限于以往单纯的技能服务，他们更愿望能得到美容、美发方面的知识。另外，年青女性寻求精力舒适感的尺度日渐进步，而年纪越大的女性，越想过高品德的生涯。针对年纪层次不同的女性，经营者应提出不同的计划来逢迎顾客。

2、防止顾客流失

一些优良、开辟性较强的美容店正竭力同顾客形成稳固的契约和忠实关系。以往很多美容店总是漫不经心肠看待顾客，因为很多顾客依附着其著名度。如今市场竞争增加很快，美容店需充足认识顾客满意时期已经过去。

假如你的美容店可以在一周丧失100个顾客，同时又获得了另外100个顾客，也许你以为出售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象。获得100个新顾客必需投入广告、宣扬、让利等运动能力获得。吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利水平。下降失去顾客的丧失率，成为我们管理顾客中的主要一环。

3、定期跟踪调查

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大量老顾客，究其原因就是美容店管理人员对顾客情形不懂得，缺少与顾客的有效沟通和接洽。只有详细收集顾客资料，树立顾客档案进行归类管理并适时把握顾客需求，能力真正实现“掌握”顾客的目标。

4、善用短信营销

很多顾客不来美容院的原因之一在于没有坚持很好的接洽，所以美容院不妨善用短信来联络你的客户，让她们变成你的忠诚老客户，这样不仅保护老顾客，同时也有利于开发新客户。