如今，手机作为一种通讯工具，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，而随着近年来智能手机行业的快速发展，手机收费也成为消费者投诉的主要内容。
未经业主同意，一些根本不需要的服务已经开通。定制手机有偷软件流量，还有几十个套餐收费看不懂…
相信很多人都遇到过这些问题，也有很多人抱怨过。然而，由于复杂的计费模式和专业的通信行业，消费者往往很难维权。
市民:无缘无故增值服务多了。
说起手机话费，五十多岁的赵女士有一件不好的事情。去年1月，赵女士发现手机话费突然增加。经过询问，她了解到增加了一些增值服务。
赵女士对此表示怀疑:她一直在使用神州行大众卡的40元套餐，其中包括350分钟的本地通话(不包括长途电话)。赵女士算了一下账。按照2015年1月的资费，她的本地通话时间为164分钟，长途通话时间为190分钟，每分钟的长途通话费用为0.2元。1月份的长途电话费应该是38元，但是根据当月的账单，长途电话费是58.9元。
此外，无端的增值服务也困扰着赵女士。因电话费上涨，她去营业厅查询发现，自2014年10月起，在不知情的情况下，每月10元开通了两份手机报增值服务。
除此之外，她之前的套餐也无缘无故的变了。去年2月，移动客服打电话告诉她，她之前的套餐太旧了，需要更换。当时赵女士回复暂时不改，但后来发现包裹改了。赵女士打电话给客服，希望恢复之前的套餐，但失败了。
无独有偶，袁先生去年也因为手机收费问题头疼过。袁先生的收费一直是每月来电显示5元，呼入呼出每分钟0.4元。但在去年4月，他的手机号码被叫停了。袁先生从通信运营商处了解到，该手机号码因拖欠8元被关闭，要求袁先生更改资费方式。袁先生觉得这个要求不合理，于是向市消委会投诉。
经消委会调解，袁先生恢复了沟通。
调查:看包装费，感觉“云里雾里”
近日，关于手机资费问题，记者前往各大品牌的通信营业厅进行咨询，发现在业务受理柜台和大厅，都有相关资费套餐宣传页面供消费者选择，但资费套餐种类繁多，仅其中一种有时就达十几种。
采访中，不少消费者表示，他们大多选择了运营商提供的资费套餐，或通过广告或客服介绍购买了定制手机。因为不了解或者没有查看电话费的明细，所以没能及时发现被扣的问题，除非扣的金额很大，很难发现电话费每个月多扣几块钱。
冯女士说，套餐种类太多了，通话分为内外省、国内国际，流量也分为内外省、国内国际。计费方式多种多样，客服介绍资费时，感觉“云里雾里”。目前市场上有多少手机资费套餐？几乎没有人能解释清楚这个问题。有人曾调侃说，所谓话费“套餐”，就是先套进去，再“吃”。
为什么收费种类这么多？据业内人士介绍，为了开发用户，通信运营商可以在营销中随时推出资费更低的促销套餐，导致品种越来越多。
但是，这种增加不是一批替代，而是逐渐叠加，越积越多。包裹的种类太多了，恐怕没人知道。包装的结构设计非常复杂，很少有人能看懂。显性或隐性的资费问题使得消费者对电信服务的抱怨更多。
部门:如发现不明扣款，请立即查询。
统计显示，2015年，我市信息通信服务投诉快速增长。市消费者委员会系统共受理信息通信服务投诉65件，比上年增长41.3%。手机通讯反映的主要问题包括不透明的收费、通话时间、互联网流量等不透明的套餐消费。
部分增值服务未告知，运营商让消费者免费尝试娱乐短信、梦网、彩信、CRBT等增值服务。试用期过后，消费者在不知情的情况下不主动取消，将被视为默认定制。
此外，通话套餐活动也是不透明的，没有事先通知绑定套餐最低消费的时限要求。套餐年服务期内，不得暂停或转号入网或参与其他优惠活动，使消费者难以转号入网或享受其他优惠活动。
市消费者委员会提醒消费者，在办理通讯等相关业务时，最好咨询清楚业务的使用范围和使用方式。如果你对自己不是很清楚，你应该向对方寻求解释。最好是写下来签字或者记录收集证据等。，以便在发生消费纠纷时更好地捍卫您的权利。
如果消费者发现存在不明原因的电话扣款行为，应立即查看电话收费记录。如有错扣，可联系运营商退款。经营者拒绝退还错扣的，可以向消费者协会投诉。
此外，部分资费上涨是由于恶意软件收费，或者是消费者无知导致的误操作。消费者应仔细查看账单信息。比如短信中有来历不明的支付项目，就不要随意点击链接，要尽快和运营商核实。
