把南宁百货大楼和沃尔玛进行比较.

零售企业本控制关键要取较低进货本,必须批量进货、批量销售,享受价格批量折扣优惠,充发挥现代商业规模效应企业种批量低本进货优势,进步转化相较低价格竞争优势,形消费者购买欲效剌激,并使零售企业激烈竞争占主权,形企业经营良性循环进货面,沃尔玛采取做降低本:采取央采购制,尽量实行统进货尤其全球范围内销售高知名度商品,口乐、柯达胶卷等,沃尔玛般销售商品性签定采购合同,由于数量巨,其价格优惠远远高于同行,形比拟优势；二买断进货,并固定间结算由于零售市场变化莫测,规避经营风险,许商家纷纷采用代销经营式,风险转移给厂家承担提高零售企业进货本沃尔码却实施买断进货政策,并固定结算货款,决拖延,虽要冒些商品积压、滞销风险,却降低进货本,赢供应商信赖；三供应商采取合作态度沃尔玛由于采购量巨,般工厂直接进货,并同供应商保持期合作关系,通电脑联网,实现信息共享,供应商第间解沃尔玛销售存货情况,及安排产运输由于效率提高,供应商本降低,沃尔玛能获优惠让利给顾客种合作模式,供应商、沃尔玛顾客三者都赢家2．物流本控制衡量零售企业经营管理水平重要标志,影响零售企业经营重要素快捷信息反馈高效物流管理系统,使商品库存量降低,资金周转速度加快,企业本自降低沃尔玛物流管理让同行望尘莫及,沃尔玛建立强配送系统,拥全美私卫星通讯系统私运输车队,所店电脑都总部相连,配送收店铺订单向产厂家进货送货,要2间,美另两家型折扣商店凯玛特达格特则需要5沃尔玛物流费用率比者低60%通强制供应商实现低本提高收益率与供应商共建联系系统辅助供应商降低产品本供应商劳力本、产场所、存货控制及管理工作进行质询记录迫使其进行流程再造提高价格性能比使同沃尔玛站同角度致力于降低产品本及其供应链本运作沃尔玛实现完整低价位定位全球化适销品类批量采购其90%商品厂商处直接购买并形35%自品牌商品使销本降至总销售额3%形绝优势3.强配送通讯设备作技术支撑沃尔玛拥全美私卫星通讯系统私运输车队所店电脑都总部相连般店发订单24～48内收配送送商品快捷信息反馈高效存货管理使存货量降低资金周转速度加快本自降低4.严格控制管理费用沃尔玛于行政费用控制极点采购费用规定超越采购金额1%整公司管理费用整公司销售额2%行业平均水平5%5.减少广告费用沃尔玛认保持平价广告沃尔玛用作太促销广告节省广告费用用推更低价商品报顾客零售业同行沃尔玛广告费用低销售额表2 沃尔玛本控制面水平项目 沃尔玛 行业平均水平进货费用（占商品总本比例） 3% 4.5～5%由销供货比例 85% 50～60%补货间（商店订单补货平均间间隔） 25管理费用（占总销售额比例） 2% 5%商品损耗率 1.2% 3～5%5.采取仓储式经营沃尔玛商店装修简洁商品采用包装同店址绝选租金昂贵商业繁华带6.供应商采取合作态度沃尔玛由于采购量巨般工厂直接进货并同供应商保持期合作关系通电脑联网实现信息共享供应商第间解沃尔玛销售存货情况及安排产运输由于效率提高供应商本降低沃尔玛能提供更便宜商品让利给顾客种合作模式供应商、沃尔玛顾客三者都赢家举三7．其费用控制 沃尔玛本控制,体现任何细环节沃尔码各级管理员办公室,看昂贵办公用品、家具毯,没豪华装饰,公司经鼓励员工尽力节省支谋划策,并断奖励提拔些损耗控制、货品陈列商品促销创意员工沃尔玛商店装修简洁,商品采用包装,同店址绝选租金昂贵商业繁华带外,沃尔玛尽量减少广告费用,认保持平价,广告零售业同行,沃尔玛广告费用低,销售额面沃尔玛本控制面与同行比较些数据,看沃尔玛本领先战略实施所形竞争优势（二） 满意服务所沃尔玛店内都悬挂着条标语:1.顾客永远；2.顾客错误,请参看第条沃尔玛除本控制同行胜外其经营秘诀于断解顾客需要设身处顾客着想程度顾客提供便沃尔顿说：我功秘诀我每每都希望超越顾客需要想像自顾客希望所事情都能够符合自要求——品种齐全、质量优异、商品价格低廉、服务热情友善、营业间便灵、停车条件便利等等沃尔玛尽管货仓式经营崛起于零售业其经营式决定能提供服务始终超流服务看自至高职责沃尔玛仅顾客提供质优价廉商品,同提供细致盛情服务顾客雨店购物,店员打着雨伞接进店内送车,位顾客沃尔玛寻找种特殊油漆,店内缺货,于店员便亲自带位顾客面油漆店购买沃尔玛经员工说:让我友善、热情待顾客,像家招待客,让觉我刻关需要沃尔玛顾客满意仅仅停留前台销售服务更重要套保证顾客满意全程管理控制体系通套体系能够做及消费者意见反馈给厂商并帮助厂商产品进行改进完善商业零售企业作间商品产厂商传递消费者手反再消费者意见通电或书面形式反馈厂商看起沃尔玛并没独处结却差异原于沃尔玛能够参与游厂商产计划控制能够消费者意见迅速反映产简单充二传手或者电筒值零售商应该习服务深度围绕商品经营供应链管理服务使供应链变价值链根本手段沃尔玛留给我真经由于顾客服务种形软性工作,异,服务提供者总于情、身体状况原影响服务质量,由于每服务员素质、经验、训练程度差异造服务水平差异消除服务水平差异,沃尔玛建立规范化服务标准些服务标准十具体简洁,绝含糊例,美沃尔玛商场员工要求宣誓:我保证:三米(10 foot)内顾客微笑,并且直视其眸,表达欢迎意员工培训,公司甚至要求员工微笑标准露排八颗牙齿,沃尔玛告诫第进店员工:顾客商店,给我付工资论何,我都要待顾客,永远要尽力帮助顾客,永远要走顾客身边,问否需要帮助沃尔玛宣称:我争取做每件商品都保证让满意,满意,月内退货,并拿全部货款沃尔玛所做,仅仅保持平价同,尽量采购名牌优质产品,商品质量保证,更重要认,重新夺顾客所耗费本,比保持现顾客要五倍,,沃尔玛宁要件满意商品,愿失位满意顾客便顾客沃尔玛商店基本特点论其卖场设计、货架设计、商品陈列、环境构造等等功取悦顾客秘密我看沃尔玛做：免费停车例深圳沃尔玛店营业面积12000平米近400免费停车位另家营业面积达17800平米沃尔玛购物广场设约150停车位沃尔玛糕点房搬进商场设山姆休闲廊所风味美食、新鲜糕点都给顾客购物劳顿余休闲享受免费咨询店内聘专业士顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品关情况助于减少盲目购买带风险商务店内设文件处理商务顾客提供包括彩色文件制作、复印、工程图纸放缩、高速文印内项服务送货服务购物满2000元或沃尔玛皆提供送货服务指定范围内收取廉价费用 ?商品价格含送货本?乡镇店址选择沃尔玛便顾客购物首要考虑素美触角伸向西尔斯、凯马特所屑顾偏远乡镇明尼苏达密西西比南加州奥克拉荷马沃尔玛所要哪座乡镇缺乏廉价商店沃尔玛哪店让利顾客沃尔玛直都特别重视价格竞争期奉行薄利销经营针争取低廉进价沃尔玛避切间环节直接工厂进货其雄厚经济实力使具强议价能力更重要沃尔玛并自身规模、实力强肆意损害供应商增加自身利润重视与供应商建立友融洽协作关系保护供应商利益沃尔玛给予供应商优惠远远超同行美第三零售商凯马特供应商品平均45付款沃尔玛仅平均29付款激发供应商与沃尔玛建立业务积极性保证沃尔玛商品优进价沃尔玛种便顾客观念并非停留标记口号深入经营服务行沃尔玛店铺内通道、灯光设计都令顾客更加舒适；店门口欢迎者较其同行更主热情；收银员律站立工作示顾客尊敬；任何位顾客距营业员3米候营业员都必须面向顾客面露微笑主打招呼并问需要我效劳沃尔玛力图让顾客每家连锁店都我商店都殷勤、诚恳接待确保打折扣满足顾客需要事事顾客先点点滴滴沃尔玛赢顾客信赖种刻顾客需要放第位,善待顾客优良服务品质,及价格顾客创造价值经营战略使沃尔玛赢顾客信任,带巨报顾客永远句沃尔顿先同仁告诫直流传至今,并直沃尔玛繁荣发挥着估量作用`二．沃尔玛企业文化引：三项基本信仰Three Basic Beliefs•尊重Respect for the Individual包括：直呼其名机均等公仆领导信息享门户放基层调查接受差异同事参与•服务顾客 Customer Service•追求卓越 Strive for Excellence包括 ：诚实直 损耗控制 控制销 点王 晋升调职评估培训沃尔玛乡村镇杂货店世界企业500强首型跨零售业帝其影响素面其由萨姆所倡导、经几十实践断发展丰富、独特企业文化所起作用却估量沃尔玛独特企业文化主要几点（）重视企业文化建设传统造辉煌保证沃尔玛公司虽仅50历史直非重视企业文化作用充发挥企业文化形企业良机制促进保障作用增强企业凝聚力战斗力沃尔玛公司创始萨姆•沃尔顿公司制定三条座右铭：顾客帝、尊重每员工、每追求卓越说沃尔玛企业文化精华给消费者提供物美价廉商品沃尔玛公司仅通连锁经营组织形式、高新技术管理手段努力降低经营费用让利于消费者且各面千百计节约支沃尔玛公司重视员工精神鼓励总部各商店橱窗都悬挂着先进员工照片各商店都安排些退休员工身穿沃尔玛工作服佩戴沃尔玛标志站店门口迎接顾客奇顾客同其合影留念起保安员作用且员工种精神慰藉公司特别优秀管理员授予萨姆•沃尔顿企业家称号公司沃尔玛每字母打编套口号内容鼓励员工刻争取第公司每召股东、区域经理议其重要议每商店每门营业前都要全体高呼些口号并配作振奋精神鼓舞土气（二）提员工合伙企业口号萨姆非重视作用说：些高科技设备离我合适管理员及整系统尽尽力员工都完全没价值直致力于建立与员工合伙关系并使沃尔玛40万名员工团结起整体利益置于利益共同推沃尔玛向前发展萨姆员工合伙概念具体化政策三计划：利润享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划1971萨姆始实施第计划保证每沃尔玛公司工作及每至少工作1000员工都资格享公司利润萨姆运用与利润增相关公式每够格员工工资定百比归入计划员工离公司取走份额或现金式或沃尔玛股票式雇员购股计划内容让员工通工资扣除式低于市值15%价格购买股票现沃尔玛已80%员工借助两计划拥沃尔玛公司股票其20%员工基本都够资格参与利润享损耗奖励计划目通与员工共享公司减少损耗获盈利控制偷窃发损耗或者说偷窃零售业敌萨姆效控制损耗店进行奖励使沃尔玛损耗率降至零售业平均水平半（ 三 ）充满朝气力沃尔玛文化萨姆称本世纪伟企业家所建立起沃尔玛企业文化关键比拟——美Kmart连锁店创始哈•康宁汉评论竞争手萨姆•沃尔顿论世界各任何间沃尔玛连锁店都受种强烈震期形企业文化沃尔玛精神——勤恳、节俭、跃、创新每位公司同仁都热着沃尔玛默默顾客服务事业期沃尔玛企业文化使沃尔玛公司同仁紧紧团结起朝气蓬勃团结友面沃尔玛公司特口号受种强烈荣誉责任WM我沃尔玛AA顾客第沃尔玛LR平价沃尔玛我跺跺脚T沃尔玛沃尔玛呼-呼-呼沃尔玛员工总变趣及充满意外经作近似疯狂行吸引同仁注意让顾客同仁趣味横萨姆•沃尔顿典型代表公司业绩现飞跃草裙夏威夷衫华尔街跳草裙舞公司营业额确预料于真美金融都华尔街跳起欢快草裙舞报界肆曝光公司副董事曾粉红色裤袜、金色假发骑着白马本特维拉闹市区市尽管些认沃尔玛群疯疯颠颠解沃尔玛文化意旨鼓励打破陈规单调努力创新工作更趣萨姆•沃尔顿吹口哨工作哲通些趣游戏仅使沃尔玛员工领导员间更加亲切情趣盎且种宣传公司手段沃尔玛企业文化镇发展逐渐形公司沃尔玛仍忘店欢乐气氛共同社区增添乐趣团队意识即使与宣传商品没关系（四）别面周六例沃尔玛周六例能体现其企业文化每周六早七点公司高级主管、店经理各级同仁近集合起由公司总裁带领口号家公司经营理念管理策略畅所欲言、集思广益做优良绩员工请本特维拉总部并众表扬周晨间例视沃尔玛企业文化核议喜笑颜轻松气氛彼间距离缩短沟通再件难事公司各级同仁解各公司各部门新进展星期六晨间例与者通花些间讲述些似乎能达创新构想马否决些构想先认真思考何让事情变能公司管理员阿尔•迈尔斯说：周六晨间议真价值于预期性阿尔巴马州奥尼安塔店位助理经理订货问题订四、圆月饼圆月饼坏掉前全部销想吃圆月饼比赛主意主意仅使助理经理达目且功补每十月第二星期六沃尔玛公司都奥尼安塔店停车场项竞赛吸引少自其州顾客参加观看甚至新闻媒体采访报道沃尔玛名气更沃尔玛度股东同趣象规模扩周六例沃尔玛公市股票曾让华尔街证券析家股东溪流泛舟或湖畔露营沃尔玛股东全球规模股东议每约万席独特企业文化使每位员工家亲切共同目标奋斗使沃尔玛保持着强劲竞争能力旺盛斗志企业文化建立充展示沃尔顿领导网络艺术（五）培训经培训沃尔玛经营者断领悟才于企业功重要性想要发展必须引进受教育才并给予进步培训机沃尔玛公司何培养才、引进才及既才培训安置项首要任务沃尔顿先妻海伦阿肯色专门立沃尔顿院使些早没机受高等教育经理充电机沃尔玛员工制定培训与发展计划员工更理解工作职责并鼓励勇于迎接工作挑战公司条件员工进行横向培训实习管理培训横向培训持久计划沃尔玛重视工作态度及办事能力特殊员工挑选参加横向培训收银员机收银主管培训领导潜力员工机领导岗位沃尔玛管理员培训课程符合条件员工派往其部门业务及管理培训外沃尔玛通培训企业与员工间沟通培训仅员工途径公司种沃尔玛公司设立培训图书馆员工机解公司资料其部门情况所员工进入沃尔玛公司经岗位培训员工公司背景、福利制度及规章制度等都更解体沃尔顿位色领导者始终员工企业发展原力并道理传授给沃尔玛现未经营者推广至世界各沃尔玛三．沃尔玛力资源沃尔玛世界零售业企业1962沃尔玛创始山姆•沃尔玛先白手起家美阿肯色州本顿威尔镇投资经营第家沃尔玛折扣店店名WAL-MART售价低、保证满意企业经营理念代沃尔玛全美区域性零售公司代发展全美折扣连锁公司每销售额40%速度递增199011月沃尔玛超位居美百货业龙达十久凯玛特(KMART)全美销售额第零售公司超自二战名列全美百货业盟主西尔斯 (SEARS)雄居全美零售业榜首持续增90代再创全美世界零售第2002沃尔玛自创业辉煌《财富》杂志公布全球2001度500强企业排行榜沃尔玛2198.12亿美元总收入夺全美乃至于全球企业第金交椅究竟使沃尔玛短短30间内打败业内所巨创造世界零售业史辉煌奇迹零售业竞争归根结底才竞争沃尔玛独特优势其员工献身精神团队精神山姆•沃尔玛继任者再强调沃尔玛重要性员工视公司财富沃尔玛力资源战略归纳三句化：留住才、发展才、吸纳才