京东,唯品会,天猫谁家的东西最有保障(京东 天猫 唯品会)

当一个行业开始集体转向的时候，就意味着这个行业发展的拐点已经到来。比如曾经竞争十分激烈的电商行业，现如今似乎显得有些和谐，各大电商平台好像达成了一致，更加关注用户体验了。

众所周知，以往只要平台的财报一出来，大家都会像打了鸡血似的宣传自家的GMV，仿佛谁家的数据更高，谁就是这个行业的王者。然而，在近几次财报中，GMV似乎有点被冷落。

与GMV被冷落形成鲜明对比的是，电商平台把注意力都放在了跟用户相关的几个数据上，比如留存率、复购率等等。

其实这种现象背后的原因非常简单。随着电商平台的流量逐渐到达天花板，如何留住现有的用户，以及让他们重复购买才是平台发展的重点。而想要留住用户，最重要的就是“服务”二字。

为此，各大平台都做出了相应的改变。比如淘宝推出“会员95折”活动。京东依旧深耕物流，努力实现商品的小时达。一向低调的唯品会，在改善服务这一点上做得更是可圈可点。

比如为了解决电商退换货麻烦这个弊端，唯品会专门和顺丰进行合作，除了物流快之外，快递小哥好会直接拿着正确的商品来换取用户手中错误的商品，大大节约了中间来回换货的麻烦。

值得一提的是，除了售后，唯品会在客服上的举措也十分受消费者。唯品会坚持投入大量人力物力，专门组建了一个多达2000人的人工客服，这个看起来有点“傻”的举措却能精准解决用户的问题，大大提高他们的购物体验感。

也正是得益于这些举措，才使得唯品会在留住用户和提高复购率上小有成就。根据平台数据显示，用户在唯品会上的复购率已经达到90%以上。同时，平台的核心SVIP活跃用户已经同比上涨50%，而这些用户的线上净交易额占比高达36%。

如今，电商行业的这些改变，已被网友称之为电商行业的拐点。电商正从电商高速度发展变为高质量发展。对于消费者而言，可以更加舒心网购的日子也不远了。