之前呀，网上一直流行个梗，我们身边最神秘的组织，是不是各大App的人工客服？
要不就是在App里很难找到客服的入口，要不就找不到活人，只有一个聊天机器人在机械化地回复……
就拿我们每天都在用的App来说，机哥已经不止一次看到网上有人提问，该怎样才能找到客服。
比如说，当号被“误杀”封号时、不小心转错账时、游戏被熊孩子充值时，这些情况可能都需要找客服解决一下问题。
奈何在App里，比较显眼的位置，只有一个设置里的“帮助与反馈”，里面都是一些事先设定好的回答，好像没有让我们一下子就联系到人工客服的法子。
所以机哥就看到不少人跑到微博，@“腾讯客服”“团队”之类的，但往往是得不到什么解答的。
这件事情本身就很诡异，一个App的用户要跑到另一个App找客服。
机哥瞟了一眼，官方其实在微博上，是有客服的账号，只不过没几个知道。
一个只有两万粉丝，另一个更冷门，只有七百多个人。
当机哥戳进去，好像瞬间懂了什么。
它注册那么久，竟然连一条微博都没发过，感觉就是个空白的账号，也不知道有没有人在运营。
也许就是因为、这样那样的原因，久而久之，很多人才会产生“没有客服”的误会。
但是，机哥要说但是了，真就没有客服吗？
非也，非也。
就在今天，官方对外宣布：支付客服95017上线长辈无忧服务。
60岁及以上的长辈们拨打95017，不管是查一下花了多少钱，还是绑定一张银行卡，或者担心转账出了问题等，系统优先接入专线，全程都是一对一服务。
并且，机哥瞅见他们这人工客服，不仅是一对一服务，而且支持多种方言。
听起来好像很厉害的样子。
只是，这篇公告一发布，就引起全网的热议。
网友们不约而同表示：竟然有客服……
与此同时，机哥也看到有网友非常迷惑：
那年轻人该怎么找到客服呢？
是不是以后找客服时，还得让爷爷奶奶帮打电话？
机哥觉得，我们这一波可能误会了。
实际上，很早之前就已经推出95017这个客服电话了，只是比较少人知道。而今天，95017只是在这个基础上，加上了老年人服务罢了。
所以机哥今天，决定带着大家的疑惑，去实测一波的电话客服。
首先电话接通之后，它会让我们选择是不是个人业务，这里咱们直接按“1”进去就好。
你以为这就能跟客服小姐姐联系上了？
当然没有那么简单。此时，电话里传来提示音：需要输入你绑定的手机号或者QQ号，按下#号键确认。
emmm，这操作，对于老年人来说，是不是有点复杂？
当机哥老老实实输完之后，满心以为这次总该可以了吧？
结果电话里传来，可以用语音描述你的问题。
机哥当时就很迷惑，“可以用语音描述”这几个字，怎么感觉不像是日常用语？
果然，机哥随便说了个问题，电话里确实传来语音解答，只不过不是人工客服，而是一个机器人。
所以它们的回答，跟App里内置的问答，没什么两样。
只有你对它说人工客服，才有可能转接到真正的人工客服。为啥要说有可能，因为转接后可能还要排队……
只是不知道是线路太忙还是什么原因，机哥今天试了一天，都没成功接上人工客服。机友们如果试成功，可以回来跟机哥说一下下吼。
在这个过程中，机哥想起一件事：不对啊，说好的老年人专线呢？怎么在我去实测的过程中，并没有碰到？
机哥原本以为应该会让我们在一开始选择“长辈无忧专线”，结果发现根本不是这样。
后来我想了想，觉得最有可能的原因是：
我们的号是绑定了身份证号的，所以在我们输入号时，对方早就能判断我们是不是60岁以上的老年人。
害，难怪网友们调侃，让爷爷奶奶帮我们找客服会更加方便。
虽然能让我们的爸爸妈妈，找客服找起来更舒服算是一件好事，但对于我们年轻人来说，好像还是老样子，没啥大变化……
只不过，机友们也先别失望。虽然可能联系电话人工客服联系起来有点复杂，但机哥今天整理了一些常用的小技巧，可以让我们快速解决某些问题。
机哥上去看了一下，像游戏封号查询、QQ解封、被盗申赔等，都能直接在上面操作。
但话又说回来……如果没看过那篇文章的，可能是永远都不知道有这么一件事了。
像客服这种基础性功能，为什么不集成在App的设置里呢？
还要一个公众号、小程序才能联系到客服，这本身就很反直觉啊。
除此之外，上一些经常碰到的问题，其实解决方法就藏在角落里。
比如说，我们经常支付完就转身离开，当发现出问题时，就联系不上客服或者商家。
下次如果再碰到支付出问题的时候，机友们可以去到账单详情里，最下方藏着一个“对订单有疑惑”。
里面不仅藏着商家的电话，而且还有各种对应的问题，甚至能一键投诉商家。
如果是转账，有一个比较老的小技巧，也值得回顾一下。
在钱包里，如果我们戳右上角这三个点，会发现里面有个“转账到账时间”。
比如说机哥设置了两小时，那么在我转钱给对方时，对方不是立即收到钱。如果在这两个钟里面，机哥发现什么不对路的事情，可以立即点投诉，就会有人介入处理。
除了跟转账相关的问题，另一个大家希望找到客服的就是被封号的问题。
其实不用这么折腾，如果真的被封号，界面底下藏了一个非常小的联系客服。
点这里，比你们打电话、找公众号的机器人客服有用得多了。
还有很多的角角落落，其实都藏着联系客服。说真的，如果把这些集中在一个界面，就省下大家东折腾、西折腾。而且大大方方给个人工客服的按钮，也不是什么难事吧。
其实机哥也理解，像这种国民级App，用户体量太庞大，所以可能很难面面俱到，搞很多个客服岗位服务到每个人。
但是啊，既然是一个国民级App，更应该作为一个榜样呀，把用户体验搞上去。
把问题早日解决，比把问题积累起来再解决，哪个用户体验更好显然易见吧。
