作为拼多多店铺的商家，总会遇到一些物流问题。我们需要提高对物流的重视程度，因为物流会影响到店铺的评分和排名。海昇智小编为大家整理了一些常见的物流问题和解决办法，快来看看吧。
1.未发货
① 买家催发货
如果在发货时限内买家催发货，可以表示会帮他催促发货，并尽可能在最短的时间内为他发货。
如何快速找到“催发货”订单：买家点 ‘催发货’后，可以在订单页面通过筛选项，快速找到买家催发货订单，优先处理。
2. 已发货
①物流断更，买家催促
这种情况一般有几个原因：①快递爆仓了，来不及更新。②快递中途丢件了。③快递分拣出错。
客服遇到买家来询问的时候应该如何处理呢？
第一步：查看订单物流详情
客服除了在拼多多后台查询物流信息，还可以在快递的官方网址查询及确认。后台有时候可能会出现延迟更新的情况，所以最好两边都查查看。
如果能够获取到物流信息：立即告诉买家（最好附上物流截图）。
第二步：如果确实没有物流信息，及时联系快递客服，催快递，给方案。
有时候因为快递方那边可能也不能马上给结果，需要等待快递结果，所以要对买家进行适当安抚，以及约定处理时间。
【处理方案参考】亲亲，不要着急。我们今天已经帮你问了，快递那边需要一点时间回复，但是你可以放心，我们一定会帮你解决问题的。如果今天没有回复，明天早上一定回复您。
核心就是让买家感受到：我这个货发出去产生的问题，我会负责到底。很多时候，买家担心的不是快递出现问题了，而是快递出现问题了却没有人帮她解决。
第三步：做好备注，及时跟进，直到问题解决。
给订单做好备注。因为一个订单的问题，一天未必能够解决完。今天可能是客服A来处理，明天可能就变成客服B来跟踪这个单。如果订单没备注，很容易就遗漏了订单问题或者是客服又需要花时间看一遍聊天记录、再询问一次，给买家的体验会很不好。
每天及时跟进物流有问题的订单，然后给买家做回复，让买家放心。
②快递破损
当买家来反应快递破损，客服要如何处理呢？
第一步：让买家提供完整的外包装图片，需要有收件人信息及清晰的破损处。
第二步：让买家从破损处拍照，提供外包装破损导致内物破损的图片。
第三步：联系快递方，要求快递赔付。
第四步：安抚买家情绪，商议退款或补发事宜。
