淘宝怎么投诉卖家(淘宝投诉卖家的详细流程)

随着人们消费习惯的改变，网购逐渐成为主流消费模式。在网购过程中侵害消费者权益的现象层出不穷，今天跟大家说一说网购时我们该怎样合理维权。

第一 充分利用淘宝投诉平台

比如在承诺的发货日期内没发货，卖家骚扰，卖家态度豪横等等情况可以直接去淘宝投诉平台进行投诉。这是非常简单粗暴的方法。

大家也也可在主页-我的淘宝-客服小蜜-回复12315即可得到人工客服的帮助。

第二 国家邮政局申诉网站

如果大家遇到包裹破损严重伤害到了内部物品，但投诉快递公司没效果，可以直接通过这个网站投诉快递公司。

个人经历：前段时间，我在拼多多上买了一件衣服，结果款式和颜色根本就与图片不符。我当时跟卖家沟通，卖家一直说是色差，可明明就是“挂着羊头卖狗肉”欺骗消费者！我想那既然这样我就退货，卖家答应退货却不包运险费，还口口声声说是我的问题。但是据我了解目前拼多多是有运费险的，不过这个运费也有分责任的，退货不代表商家都要承担运费，所以商家在运费险这方面都是需要搞清楚，运费是由谁承担。如果是买家收到产品就存在质量问题，比如是衣服的，如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。这个商家就需要自己承担退货运费，消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例：如染色、缩水等问题。也是商家承担运费的。

买家收到的商品与下单的商品颜色、外观不一致等。客户下单购买红色的裙子，结果收到货为绿色的裙子。就属于商家发错货，所以也算是商家的责任，都需要商家自己负责运费的。

当时我发起了退货申请，退货原因写的是与图片不符退货原因一定要写清楚，具有很明确的错误指向，不然申请人工客服后也不会得到想要的结果），然后卖家同意了。这很明显卖家承认了自己的错误，但偏偏还不给我运险费。之后我申请人工客服介入，他们明白情况后拼多多平台把运费退给了我。