hi,我是夕萤。这是我9月初的一篇拆解,用于野生训练营拆解营,特别感谢独孤菌老哥对本文创作过程中的指导~

喝过喜茶的同学,put ur hands up!没喝过喜茶的同学,长得好看的请后台联系我,长得不好看的请打开微信 – 搜索 -「喜茶go」自己下单点一杯。

据网查资料,在今年的月31日,喜茶再次融资5亿美元,虽然一再否认上市计划消息,但从2016年到2021年到五年时间里,喜茶共获得了4轮5次的融资,估值更是已经达到了600亿,已经刷新了中国新茶饮的融资估值记录。

官方数据显示,截止到 2021 年第一季度,小程序喜茶go 的会员数量已经超过 3500 万,喜茶线上下单率占 81%。喜茶作为第一批使用小程序线上点单的企业,早已经把星爸爸远甩身后。

那么对于积累了这么多私域流量的喜茶,是怎么提高自己的私域变现的呢?

下面就从喜茶小程序「喜茶GO」来详细拆解一下,喜茶的私域营收的秘密武器。

(拆解地图奉上)

 

一、喜茶:明确定位,小程序高曝光!

喜茶一杯30,奈雪一杯25,茶百道一杯15,蜜雪冰城甜蜜蜜……

喜茶从出生,就定位了自己的产品和人群:走高端路线,主打年轻群体。

观察他们的门店布局不难发现,几乎大部分都在一二线城市的核心商圈或CBD写字楼。作为新茶饮界的大哥,喜茶最初打造小程序下单,只是为了缓解当时线下门店排队过爆的情况,将传统线下点单转移到线上,无疑是双赢的解决措施之一,用户侧降低了排队等待的时间成本,商家侧则积累了大量私域用户,可以通过各种方式去延长用户的生命周期。

前段时间麦当劳的私域运营文章火遍了整个运营圈,喜茶和麦当劳一样,也大致属于“产品标准化、客单低、决策成本低、复购频次高、用户数量大、低需求强度,1对1转化ROI合不来”的产品。

这样的产品该如何通过小程序刺激自己大量的私域用户多次下单呢?

目前,喜茶公司旗下的微信小程序有两个,一个是我们经常用到的「喜茶GO」,另一个叫「喜小茶」,是喜茶的新品牌,我看了下,似乎目前也只有广东地区有。

线下的触达方式主要有:门店扫码指引、店员提示

线上的触达方式:公众号、微信搜索喜茶

在喜茶的线下店你可以发现,几乎从落地窗到墙壁、立牌,到处都是小程序下单的程序码。当你进入店面内之后,还会有店员指引你扫码下单,免去排队方便又省事儿。

而喜茶的公众号,作为微信生态里最大的品牌曝光平台,更是无处不在的提醒你:

“三点几了,饮茶先啦!”

不仅在公众号底部菜单栏入口有鲜明的「立即下单」,放在第一个位置。

在喜茶每篇推文中,都是长图下插入了小程序卡片超链接的模式,只要你对这个产品感兴趣,随点就能随下单。

而你一旦扫码点单,从微信授权的那一刻起,你就成了喜茶的大众会员,门槛极低。

而这样线上+线下多次反复出现,刺激消费的“组合拳”,不恰恰是心理学的曝光效应嘛!

(我在后期跟很多小伙伴交流的时候,发现大家对这个的理解各有不同,我认为喜茶在其他外卖平台和点单平台,并没有发力,更多想把用户沉淀在自己的小程序上,利用多曝光引导的方式,让用户习惯和喜欢用小程序点单,培养用户习惯~)

一拍大腿,接下来咱们就从心理学的角度去分析一下,喜茶小程序都“偷偷”用了什么科学手段,来进行私域用户变现的!

 

二、首页:疯狂的心理暗示

喜茶的首页和瑞幸、星巴克都有所不同,进入喜茶go小程序的首页,在第一屏内,除了占据1/3的新品海报轮播图,中间最醒目的位置,全部都是“购买方式”,无论是要「门店自取」,还是「外卖」,或者和好友「一起喝」。

没有任何复杂的设计,简单明了,用户自己按需分类,直接解决痛点。

对没错,喜茶要做的只有一件事,让你明白——只要你进来,你就是来下单的。

当然除此之外,喜茶也开拓了不同的消费方向,只有你想不到的,没有不支持的。

想看周边?「喜茶百货」直接跳转周边购买页面。

想定团餐?「阿喜团餐」随时online,根据数量上优惠!

想送礼?「阿喜有礼」,各种面值和卡面的会员储值卡蓄势待发。

 

三、点单:“三部曲”

1. 稀缺心理+社会认同度+品牌权威

进入点单页面,可以发现在页面最上方,会优先匹配最近的店铺,并在此显示该店铺当前的订单与制作进度,可进行「切换门店」操作,降低因订单过多,等待时间过长或无法点单造成的流失;可以说是非常合理的资源分配。

基本上整个点单页面的布局,和传统餐饮点单页面没有太大的区别。

据网上的资料说,喜茶小程序的点单页是千人千面的,老用户和新用户左边菜单栏的排序会有差异,但目前我找了几位同事,还并没有发现这个情况。

但细看,就会感叹,喜茶真的太会了!他们把用户这点小心思拿捏的死死的!

首先,左边有个「当季限定」,并设定成了进入「点单」页面的首栏,在这一栏,我似乎就看见了四个大字“稀缺心理”!

同志们,当季啊!秋处露秋寒霜降!冬雪雪冬小大寒啊!

这意味着啥,过了这个季节可能这个就没有了!新品可能就只上线一段时间而已啊!你不冲不亏吗?!

同样的,还有「人气必喝榜」,堪称新用户和选择困难患者福音!

接着点开详细单品,你会看到该产品超级详细的口味调配设置,并且会把推荐项用⭐️标注出来,完全的私人订制上,又能再次降低选择困难患者和新用户的决策成本。

并且在火爆的产品详情下方,还能看到对应的好评展示。