在电商行业，相较于专注品牌特卖的唯品会，越来越多的电商平台将目光聚焦在了整个特卖市场。但为什么唯品会的品牌特卖总能独占鳌头，创造连续34个季度盈利的电商“神话”？这或许离不开唯品会瞄准特卖市场的“蓝海”前景，多方位为品牌特卖赋能，打造差异化战略引擎的新做法。而我们从特卖市场角度出发，深层次解读唯品会打造标杆市场的具体做法，或能为新入局者提供更多借鉴和思考，为市场带来更多活力，普惠更多消费者。
万亿级特卖市场下，唯品会的“品牌特卖”前景可期
关注唯品会的网友不难发现，即使唯品会不断刷新行业记录，连续34个季度盈利，活跃用户同比大增54%，但网上仍有很多唯品会被“边缘化”的言论。但事实上，且不说唯品会在《三十而已》《妻子的浪漫旅行》《乘风破浪的姐姐》等热门影视综艺中的正面露出，早已将“来唯品会，天天有三折”等slogan根植于网友们的内心。单说唯品会所坚守的特卖市场，也迎来蓝海一片，堪称电商行业的C位担当。
据艾媒咨询数据显示，预计2021年中国特卖市场交易规模将超过1.6万亿元，市场有发展前景。而在此之前，唯品会已不断深入供应链端，与超过30000个国际国内大牌达成战略合作，并打造了超2000名专业买手团队，这种深耕品牌特卖垂直领域的特卖模式，无论是从供应链角度提高性价比，还是在品牌好物方面提供正品保障，都让唯品会拥有了难以比拟的差异化核心竞争优势。
打造全链路服务体系，唯品会的高复购率有迹可循
除却从供应链端出发为品牌特卖赋能，唯品会的全链路服务体系，也是其刷新行业记录，获得高复购率的关键之一。据了解，唯品会打造了“面对面换货”“一键免费上门揽退”“10天内价格保护”“顺丰配送”等覆盖消费者购物全链路的服务模式，进一步提升了用户的购物体验。与此同时，唯品会还对其在线客服中心、智能客服系统等体系进行了升级，打造近2000人的专业客服团队，以在线+电话的双重形式，切实帮助用户解决所遇到的难题。
凭借全链路服务体系的赋能，唯品会的品牌特卖拥有了更强劲的竞争势能，同时也强化了唯品会强用户粘度和高复购率的品牌形象。有数据显示，在2021年第一季度，唯品会的复购用户占比超88%，平台上来自复购用户的订单数占比达97%，就是重要佐证。
由此可见，未来特卖市场的广阔前景，为唯品会坚守在品牌特卖领域创造了先决市场条件。而唯品会从供应链端出发，为消费者提供高性价比和正品保障的同时，还打造全链路服务体系，为消费者提供更便捷、高效、省心的售后服务，这样多方位赋能品牌特卖，将品牌认知优势转化为市场优势的做法，也的确值得探讨和解读。
