结构化面试是公务员面试中采用频率最高的一种面试形式,根据职位特点,采用采用专门的题库、评价标准和评价方法,通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式,评价应考者是否符合职位要求的人才测评方法。

从题型上来说,主要有综合分析类、计划组织类、人际关系类、应急应变类、自我认知类、情景模拟或者漫画、演讲类题型。

就常见题型来说,以下四种题型最为常见:

1. 综合分析类:考频最高、难度最高、最为重要的一种的题型,也是每个省份结构化面试的必考题,主要是考查你对某一社会现象、某种观点的看法或者对某句话的理解、启示等。

如:近年来雾霾污染严重,但是北京环保部门监测的数据与美国大使馆发布的北京地区的污染指数差距很大,引发了网民的热议,你怎么看?(思路及示范附后)

2.计划组织类:热门考试题型,相对简单,掌握前中后三个阶段,以及熟悉如活动组织、调研、宣传、培训类等类型的答题套路即可。

如:为确保蔬菜质量安全,某区农业局准备近期在全区范围内开展“专家零距离服务”活动,组织专家走进田间地头,推广科学使用化肥和农药技术,为菜农答疑解惑。假如你是该农业局的一名工作人员,领导让你负责此项工作,你该如何开展?(思路及示范附后)

3.人际沟通类:通常设定一个人际交往的障碍情境,例如误解、冲突或者矛盾,要求考生能够对涉及的复杂人际关系进行处理,协调各种利益,解决好情境中的人际交往障碍。

如:你在跟领导汇报工作时,领导发现你汇报中有一个数据是错的,领导批评了你,但是你事后查证发现是对的,你怎么办?(思路及示范附后)

4.应急应变类:通常是一些突发、棘手的事件,需要马上处理。

如:你是税务大厅办事的工作人员,临近下班,业务系统又坏了,还有十几个人排队,纳税人不满,你怎么办?(思路及示范附后)

除了上述题型外,其他的诸如情景模拟、演讲类、漫画类题型也有,不过出现的频率上相对低一些,但是近几年有一些省份对情景模拟类的题型考查逐渐的增多。

其实结构化面试的复习备考,首先要学会的是答题思路的问题,你可以把它理解成为“面试版的申论”,只不过要求你在短时间内思考并言语表达出来,掌握不同题型的答题思路就很关键;其次就是大量的练习,不断提高自己的逻辑思维与语言表达能力、练习自己的气场,让自己能够熟能生巧,从而在考场上能够作答对答如流。

下面一起公考结合答题思路来为各位伙伴们小小示范一下吧~

ps.需要注意的是,其实答案并不唯一后,有理有据,逻辑严谨,能自圆其说、且有观点、有见解才是关键哈~

先说下不同题型的答题思路吧~

1. 综合分析类:是什么-为什么-怎么办(表态-分析原因/危害/影响)-总结

2.计划组织类:前期准备-活动前、中、后-总结

3.人际关系类:反思自己(表态+原因)—化解矛盾—总结避免

4.应急应变类:分清轻重缓急是关键。坚持以人为本、工作为重的原则。

再就刚才的真题进行具体的思路拓展~

1. 近年来雾霾污染严重,但是北京环保部门监测的数据与美国大使馆发布的北京地区的污染指数差距很大,引发了网民的热议,你怎么看?

  • 小七来示范:

(1)表态:(有差异很正常,但要关注重点是啥、本质是啥)出现环境污染指数差异较大其实很正常的,毕竟各自的检测指标、检测方法或者区域的不同,难免会造成双方对同一指数的差异性体现,但是我们应该看到,在这一现象背后,其反应出来的深层次的社会问题是我国现阶段的雾霾污染现状不容乐观,需要加大治理力度。(2)分析:(雾霾为什么严重)造成我国霾污染现状的原因主要有:一是经济的快速发展带来私家车数量的大量增加,大量汽车尾气造成霾污染情况持续加剧;二是高污染高排放企业的无序化发展也给城市的雾霾污染造成了重大的压力;三是政府相应的法律法规可能还不太健全,使得一些企业在发展过程中“打擦边球”,也给环境造成了巨大压力;四是市民自身的环保意识比较淡薄,使得环保政策在落实过程中步履维艰;五是媒体的宣传引导不到位,也使得全社会对雾霾污染的现状和危害认识不清。(3)怎么办:为了更好地解决我国霾污染严重的现状,可以从以下几方面努力。一是市民自身应该提高自身的环保意识,从自身做起,践行环保理念,绿色出行;二是媒体通过宣传片、微视频等方式合理引导人们形成正确的环保观;三是政府进一步健全法律法规,对高污染企业实行严格准入制度,加大对高污染企业的惩治力度;四是鼓励社会形成一种良好的社会风气,以个体带动整体,形成良好的环保氛围。(4)总结:我们要高度重视雾霾污染现象,倡导政府和公民积极投入到绿色环保的实际行动中来,既要金山银山,又要绿水青山,坚持长效机制,把治霾之举始终贯彻执行下去。

2. 为确保蔬菜质量安全,某区农业局准备近期在全区范围内开展“专家零距离服务”活动,组织专家走进田间地头,推广科学使用化肥和农药技术,为菜农答疑解惑。假如你是该农业局的一名工作人员,领导让你负责此项工作,你该如何开展?

  • 小七来示范:

蔬菜质量安全很重要(阐述意义),我会认真做好本次活动的服务工作。(1)先去领导沟通好本次活动的具体要求与细节,提前做好调查工作,了解全区蔬菜种植的种类与分布以及化肥的使用情况,并于当地的村委会进行联系,收集菜农的困惑或者想要咨询的问题,从而更有针对性的开展本次活动。(2)做好活动的前期筹备工作,制定好活动方案。根据前期的调查情况,做好各项活动用品的准备,如宣传的手册、海报、条幅、活动经费等等,做一个详细的活动方案报领导审批,经领导完善后着手实施。(3) 做好专家联系工作和活动宣传工作。一方面,根据前期的调查情况,邀请相关领域的专家,并于专家做好工作沟通以及根据专家的需要提供相关的支持保障工作。另一方面,联系村委会做好宣传工作,比如广播、海报、条幅等方式,吸引菜农积极参与。(4) 组织开展活动。出发之前,做好人员对接工作。一组负责接送专家,另一组负责清点活动物资,并负责复制村委会活动现场,检查好活动当天的各项设备是否能够正常使用以及引导群众入座,保障活动能够有序进行。讲座结束后到田间实地考察期间,派村民代表与专家交流,请专家进行有针对性的解答。同时,做好活动的拍照录像工作,为后期宣传做准备。活动结束后,打扫会场并整理村民的反馈意见,比如讲座效果如何、还希望得到哪方面的支持等等。(5)做好宣传总结工作。撰写活动新闻稿进行宣传从而扩大活动效果,同时总结活动经验,适当推广或形成合作机制,搭建村民与专家咨询沟通的桥梁,从而提高村民的化肥使用技术水平。

3.你在跟领导汇报工作时,领导发现你汇报中有一个数据是错的,领导批评了你,但是你事后查证发现是对的,你怎么办?

小七来示范:人际关系类题型比较简单,掌握住思路,多从自己身上找原因是关键,主要附思路啦,伙伴们可以参考~

4. 你是税务大厅办事的工作人员,临近下班,业务系统又坏了,还有十几个人排队,纳税人不满,你怎么办?

小七来示范:

(1) 分析情况:解决纳税人遇到的问题是作为工作人员的基本职责。虽然已经临近下班,但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本质工作,如果不及时解决,不仅会影响国税大厅的正常工作秩序,而且还有可能影响税务系统的形象。(2) 调整心态:我会妥善处理好现场出现的问题。(3) 解决问题:一是先道歉。由于业务系统发生故障,暂时不能够为纳税人办理业务,向各位纳税人诚恳道歉,耐心解释现在业务系统正在进行调整,可否请大家稍等片刻,尽量争取纳税人的理解,同时邀请大家到休息区稍作等待,请同事帮忙准备茶水,在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求。二是想办法找原因。及时联系系统维护人员赶到现场,协助解决问题。同时在等待技术人员到来之前尝试重启的方式看看是否能够解决,如果可以的话立即办理业务,如果不能,等待技术人员的协助。三是查找系统故障原因。如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题,短时间可以解决,及时告诉纳税人耐心等待病安抚,同时做好现场的秩序维护;如果维修时间过长、短时间内没法解决,第一时间告知纳税人并表达歉意,争取纳税的人理解,同时做好登记预约工作,根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号,承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务。之后做好次日的工作准备,以备系统恢复正常后及时投入运行。(4) 总结提升:及时进行总结和反思。比如多熟悉业务系统,多与技术人员进行沟通学习,提高自己的应变能力。