什么是标杆管理（标杆管理对象是什么）

所谓标杆管理，对个人来说，就是找一个可以学习的榜样进行对标。对公司来说，就是找一个这个领域里的竞争者，或者行业里公认的领导者为标准，通过对比各种指标，持续不断地检讨、改善自己的产品、服务和做法，由此实现提升企业业绩的目标。

在使用时，我们可以按照以下四个步骤操作。

1、分析自己的不足或者目标，找到需要提升的指标。

2、找到可学习的对象，解剖对方的产品或服务，拆解为一个一个更加细致的指标。

3、让团队/个人针对各个细致的指标进行讨论，分析自己和杠杆目标的差距以及对方成功的关键因素有哪些？

4、以及适合自己或企业的可实施的计划，落实到每个人。

注意事项：

1、要认清自身存在的不足，也就是企业有哪些方面的指标是需要提升的。这点很重要。

2、找到对标的对象。可能自身存在很多问题或者说很多目标，那么对标的对象可以是多个。比如服务培训对标海底捞，店铺布局对标7-11。会员管理对标Costco

那些能和你直接沟通的对象不一定是最好的。但可能是最好下手的。对个人来说就是你的朋友，同学等那些能够一起学习的人。对公司来说就是公司的内部部门。但公司的内部部门要注意是否存在竞争，以及是否有总结出可供学习的经验。

3、找到对标的企业，一定要先确定其成功的关键要素是什么？这里的难点是如何弄到对标企业的信息，小公司只能靠自己找。一边查资料、一边试、一边悟。

4、最后就是落实到每个人身上的计划了。这里的关键是每个人身上都要有对标。最终的成果往往是看个人对标的指标是否完成。

【one more thing】

最后推荐一个工具，雷达图，这是一种最直观看到差距和不足的工具。根据自己的需要，找到几个特征，然后给自己和对标对象打分，这样就可以直观看到两个人的差距，很好用。如下图。