媒体反映“部分网购平台可购买质检报告”,此事引发多方关注。要知道,我国不但是网购大国,网上零售在国民经济中所占比重也越来越高。仅从2021年1-6月数据来看,实物商品网上零售额50263亿元,增长18.7%。网络消费持续强势增长,电商是不是因为全力追高,忽视了质检品控这一重要环节?

其实这么说可冤枉了绝大多数平台。与销售及售后服务比起来,质检品控之于消费者虽然“看不见摸不着”,但对电商来说,把握住每件商品的质量,这事的确比天大。

据了解,在一些大型C2C网络零售平台,会有专门从事抽检工作的工作人员每天“买买买”,并将收到的货品交给第三方质检机构进行进一步检测,这部分花费金额早已上亿元。此外像是比较著名的几个电商直播团队,也都成立了品控部门,会把产品送交第三方检验。

由此可见,目前品控质检方式仍以电商将货品送交“第三方”为主流,以此获得独立客观的结论。但当下“第三方”存在鱼龙混杂的情况,甚至由电商直接充任,质检报告自然充满不确定性和潜藏风险。

完全依赖“第三方”,有时是根据电商平台的运营性质所决定,这就需要平台自身能做到“正本清源”,与真正值得信赖的“第三方”合作,重新令公众恢复对自家质检报告的信任。在这方面,就有不少平台不断拓展与“第三方”的紧密合作,把品控质检做出新高度。

像是京东就与30余家行业协会及检测机构组成“品质鉴定专家委员会”,通过检测、认证等方式加强品质管控。在重要的大促来临之前,京东还会组织第三方质检机构专家前往全国各地的京东仓库,以及京东平台上销售的千个品牌生产源头,通过驻仓入厂的方式对近万个品类的商品进行现场监督检查和抽查抽检。

而唯品会与“第三方”的合作也堪称教科书级。因为唯品会只跟品牌与一级经销商合作,能够用最短的授权链条保证大体量、高效供应与价格优势,所以在源头就杜绝了假货可能。但在正品入仓前,唯品会还委托SGS\TUV等国际权威专业第三方质检公司,在供应商商品发货前根据品类进行抽检或者全检,检测项目包括商品外观、质量、包装、吊牌、成分材质、效期、营养成分表、价格、颜色等全方位的品质与细节。在之后的专业检测机构内在质量检测环节,唯品会还会委托国内和国际的第三方检测机构对所有的品牌进行滚动抽查。除了按照国家标准检测之外,唯品会依据严格于行业标准的内部企业标准,以及与其它专业机构制定的团体标准来进行商品内在质量检测。

对于食品、化妆品等重点产品,唯品会还会随时联合第三方机构进行专门检测,并把问题产品挡在库房门外。所有这一切都完成,每一件经过千挑万选的产品才能真正入库。

当互联网零售进入下半场,平台的品控质检如果不进则退,很有可能最终被赛道抛弃。明白其中道理的电商,也早就在把握产品质量方面精进到炉火纯青,带给用户更好的购物体验,作为个例的“部分网购平台可购买质检报告”终将无所遁形。