行抗辩，就算要判罚，也要小二来判，绝对不能自认。
什么叫自认？
例如他举报你的链接是假货，申请的方式是仅退款，如果你同意了，不仅你的钱和货款都拿不到，后续你的店铺的链接必然还会遭到售假的排查，这个叫做自认！
3、查询相对应的阿里系规则，以及法律法规来进行有效的抗辩，如果你的产品本身不违规，且能够提供很硬的版权证书等资料，那么也要提供上去。
老白帮助宝宝的店铺处理这起承诺未履行的案件，就是以这样子的申诉思路来走的，后续的结果也很理想，在老白资料提交后不到一个小时，直接驳回了这个买家的投诉：
但是很多的商家们对于这个还不是很了解，这个也是老白要写这块的原因，例如另一个商家遇到了一起发货的问题：买家投诉其店铺存在发货问题，在其投诉后3个工作日，商家也不做任何的回复，后续小二来处理，就直接判罚投诉成立：
投诉成立后立刻由系统下达对应的违规处罚：
所以遇到这类的买家退款的问题，解决的第一个途径就是分析情况，你可以和买家去协商，让其不要投诉，但是更多的还是应该做有力的抗辩。
特别是其中的一种买家仅退款-假冒商品的理由，务必要严谨对待：很多的都是职业打假人会来进行这类的操作，他们的目的就是既要钱，又要款，并且还是三倍的赔偿！
这个适用于所有的电商平台，包括新起的抖音小店！
最后总结下，遇到消费者的无理退款应该如何处理？
1、对方如果是一个正常的消费者，能协商就协商，和气生财。
2、对方是要搞事的，不能股息，一定要抗辩到底。
3、在有抗辩余地和入口的情况下，不要轻易浪费申诉的机会。
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