前台接待需要做什么（前台接待主要干什么）

美容院作为服务行业，接待顾客的服务也是一大重点，顾客首先接触的就是美容院的前台接待，美容院的前台接待就是美容院形象的代言人，接待服务的质量直接关系到服务的好坏，甚至影响到美容项目及产品的成交。那么美容院的前台需要做什么呢？就让卡尼尔美业的老师和大家分享一下吧

1.良好的仪容仪表

前台作为服务顾客的第一道前菜，与顾客接触时一定要保证良好的仪容仪表，以此获得顾客的好感，并不是说要多么的隆重与大张旗鼓，而是给人整洁舒适的感受，给人感受到美容院的规范性。顾客通过接待礼仪能够很轻易的给出对一家美容院的服务品质的评价。

2.倾听与耐心

前台一定要有耐心会倾听，不要一味的向顾客去推销介绍，要给顾客自己思考的时间和空间，顾客自己开口询问才是介绍的最恰当的时机，对于顾客的疑问或投诉，更要注意倾听，只有耐心的听清问题才能做出合适的回答

3.专业性

与顾客交流过程中，需要充分的展现出对于相关问题的专业性，应该围绕美容院的相关业务，谈论与美容无关的话题会让顾客产生不专业的印象。难以产生信任感

4.做好访客的记录

在顾客沟通中，对与顾客的问题进行记录，才能让顾客感觉到你对她的重视。

5.尊重

对每一位进店的顾客一视同仁，都要给出相应的尊重，无论穿着打扮如何，只要进入美容院就要用同样的态度去面对顾客，才能塑造美容院的形象，让顾客产生了消费的欲望。