目前，对于网店来说，能够找到一家靠谱的客服外包团队是对网店未来发展最有利的方式，也是将网店做大做强最有效的途径，靠谱的外包团队有什么特征?应该怎样找?
怎样选择外包团队
怎样选择客服外包团队：
一、从外包团队的管理和培训上看
外包团队也是一个人流量较大的地方，而其中加缪免不了对人员的管理和培训，而这里就需要从人员的管理、排班、培训、考核方面入手，如果连自己的管理和培训都做不好，谁敢将自己的网店客服业务交给这样的外包公司?
二、从外包客服素质上看
外包客服作为客户接触的一个窗口，对于企业的业绩、形象有着重要作用，因此外包客服要具备良好的态度和沟通技巧。好的客服外包团队会能够将网店与自己的利益联系在一起，以网店的利益作为自己的动力。
三、从外包团队的实力上看
现如今，市场上外包团队还是非常多的，其中不乏一些皮包公司，他们官网做的大气，像一些电话销售外包人员介绍、专家、案例等什么都有，但实际上却是骗子公司。所以萌萌客外包商提醒大家最好是能到公司实地考察一下，看公司规模、办公场地、员工工作面貌、团队资质、成立时间、注册资金等等。
外包团队特征
靠谱外包团队的特征：
一、外包客服技巧和话术
作为外包客服除了有良好心态、工作态度外，还要对自己的产品了解，有服务精神、敏锐的洞察力和谈判技巧。
二、良好的心理素质和抗压能力
良好的心理素质：这对外包团队人员来说非常重要，也只有具备良好的心理素质，才能面对各种各样的客户，从而解决他们的问题。
具备一定的抗压能力：也就是打电话一次又一次失败，遇到一些带着负面情绪的客户等压力问题，保持每一天乐观、积极的好心态，只有做到这些，才具备成为一名优秀外包团队人员的基础。
三、良好的工作态度
一名优秀的外包团队人员应该热爱自己的岗位;要主动热情为客户服务，这样即能让客户感受到你的真诚，又能在愿意你和聊天的同时接受你的产品;还要有较强的自控力对故意找茬的客户，你就要就要控制好自己的情绪，有技巧的应对。
