顶撞上司
能力强、性格倔、脾气臭的员工属于“刺头”员工中的一种，他们不是那种没啥本事、只会吊儿郎当的员工，相反他们好胜心强、有着不服输的顽固性格，通常都有两把刷子。就管理者而言，一方面要管控好这种刺头员工，不让他们惹是生非、制造麻烦；另一方面还要发挥好他们的长处和优势。管人仅靠压服是行不通的，管人的诀窍在于管心。管好了手下的心，就能让下属心悦诚服，唯你马首是瞻。要管好下属的“心”，就要从下属的性格入手，对症下药。一、能力强脾气倔的员工的特征1、性子急，有点小脾气，说话口无遮拦，心直口快。2、拥有某项技能，能力较强，有头脑、有主见。3、坚持自己的观点和做法，固执己见，不太服从管理，叫板领导是常有的事。
叫板领导
4、喜欢抬杠，爱提出反对意见、爱泼冷水。5、虚荣心强，爱听奉承话，但容易自以为是、得意忘形。6、有一定的号召力，常常为同事撑腰、出头。二、如何对待能力强脾气倔的员工？1、老板之所以不愿意辞退能力强、性格倔、脾气臭的员工，是因为这类员工有一技之长，能为公司创造价值，帮公司赚钱，员工的个人性格问题，应该适当包容。2、“地球离开谁都会照转”其实这句话就是毒鸡汤！为什么？地球的确离开谁都会照转，但是在一家公司里，能力不同的人，其工作业绩也会存在天壤之别。若公司内都是一些只会溜须拍马、唯唯诺诺的庸才，要不了多久，公司就会倒闭。
3、对待能力强脾气臭的员工的态度（1）控制情绪、保持冷静遇到刺头员工的挑衅或抗拒，愤怒是正常的心理反映，但为了避免激化矛盾，管理者首先自己要保持冷静，控制好自己的情绪，做到心平气和。（2）不要轻易答应刺头员工所提的条件作为管理者，不能为了避免发生冲突，就采取息事宁人的方法，轻易答应刺头员工所提出的要求和条件。这样做只会让刺头员工觉得管理者软弱可欺。（3）软硬兼施、恩威并用、赏罚分明
保持冷静
4、对待能力强脾气臭的员工的方法（1）灌输企业文化、团队意识人的行为是受利益驱动和个人的思想支配的，刺头员工和管理者对着干，有的是性格问题，有的是不懂如何对待领导，有的就像愤青一样，习惯“喷”。管理者要控制员工的行为，首先就要影响员工的思想，通过开展企业文化、团队建设活动，用企业文化去规范员工的行为，频繁地强调团队合作精神。完善规章制度：你做好了，我就奖励、表扬你；你违反了规章制度，我就惩罚你。管理者要让刺头员工明白：无论你的能力多强，无论你的贡献多大，都不能凌驾于公司的规章制度之上。
批评下属
管理者批评刺头员工时，一定要注意批评的艺术。刺头员工面子观念强，应避免在公开场合批评。批评时应肯定其长处和成绩，然后指出其不足：“张三，你做的产品装配得严丝合缝，整齐美观！平常要注意和同事紧密配合，尽量不要单打独斗。“（2）找准矛盾的根源刺头员工和管理者唱对台戏，与管理者的工作方式也存在一定关系，所以当刺头员工不服从管理时，管理者也要反省自己，找到问题的根源所在。好好想一想：他们提出的意见和要求是否合理？管理者说话或做法是否欠妥？不要总把责任往员工身上推。我在家具厂管生产的时候，木工车间有位姓刘的开料师傅，总是和车间主任闹别扭，搞得车间不团结。我问车间主任是怎么回事，车间主任说刘师傅仗着自己过硬的技术，在他面前摆谱，不服从管理。我通过暗中调查，发现根本就不是这么回事，其实是车间主任在分配任务时，照顾自己的老乡，引起了大家的不满，刘师傅觉得太不公平，所以就和车间主任吵。
木工开料
（3）沟通、关心一些管理者遇到刺头员工，觉得头疼、心烦，要么敬而远之、听之任之；要么采取严厉惩处的措施（重罚、辞退）。管理者对待刺头员工的这两种态度都是不对的，只能说明管理者的驭人能力差，给人一种简单粗暴、无计可施的感觉。我们常说：“你敬我一尺，我敬你一丈”，正确的做法是：真心实意地关心刺头员工，推心置腹地和刺头员工谈谈心，以消除隔阂和矛盾。我曾遇到过一位叫杨德的年轻木工，他很聪明、接受能力强，做事又快又好，但身上带有小混混的那种江湖习气，动不动就和主管吵闹，两次怂恿其他员工停工。主管见到他就头痛，拿他束手无策。我把杨德叫到我的办公室，和颜悦色、语重心长地和他进行了坦诚的沟通，发现杨德反映的一些情况是客观存在的，他说的一些话还是有点道理的。
关心员工
接着我买了一本《机械制图》送给他：“杨德，好好发挥自己的长处和优点，不要浪费自己，这本书送给你，希望你提高识图和绘图能力，改掉易冲动、讲江湖义气的坏毛病。”杨德很受感动、当着我的面掉泪了，后来工作很努力，被提拔成了木工主管，对我忠心耿耿。（4）把握表扬的”度“刺头员工虚荣心强、喜欢听奉承话，但不能频繁地夸奖他们，因为过度的表扬，会给他们一种无人可以取代的错觉，他们就会自命不凡、得意忘形。一旦形成了这种状态，他们往往会得寸进尺、有恃无恐，向管理者提出一些过分的要求。（5）故意冷落如果经过沟通、关心后，刺头员工还是不知收敛、我行我素，就把他晾在一边，不闻不问，故意冷落他：你做好了，我也不表扬你；你做错了或者违反了规章制度，我就惩罚你。
故意冷落
在这个过程中，管理者要物色好替代人员，以防止刺头员工突然辞职给工作造成不利影响。可以找人过来面试，故意将求职人员带到刺头员工面前晃一晃，给刺头员工制造心理压力。（6）严厉惩处如果刺头员工不知悔改，继续无理取闹、故意捣乱，破坏正常的管理秩序，最后也只能将其辞退或逼其辞职了，不能养虎为患。
