部门来了新人，按惯例，新人需要每天写日报。
会发现一个有意思的事情，新人一开始写日报还是写得不亦乐乎。
内容很丰满，讲述今天发生的很多事情以及自己的所思所想。
但写着写着，发现来来去去都是看到的问题，没有进步。
就会开始产生颓势。
如何解决这个问题，写日报的时候教大家一个公式，就是：
对事情：现象总结+发现问题+解决方案
对个人：现象总结+个人所获+行动计划
举个例子：
售前部门在面对用户的订单问题时，不知道要如何承诺，只能一味的道歉，导致客诉升级。
这个是日常经常看到的描述性语句，但只看这么一段话，大部分人看了也就看了，问题大家都看见，但是他们需要的怎么解决这个问题。套用上面两个公式，对事情更多是针对对应事情的解决方案：
对事情：售前部门在面对用户的订单问题时，不知道要如何承诺，只能一味的道歉，导致客诉升级。售前部门需要理解店铺的订单流程以及常见用户问题的处理方式，建议每月定期安排售后部门来给售前部门进行订单路的培训，并且给予成绩考核。考核结果和售前人员的薪资倒挂。
而对个人则更多是描述，对我自身有什么改变。
对个人：售前部门在面对用户的订单问题时，不知道要如何承诺，只能一味的道歉，导致客诉升级。后面再遇到类似用户订单问题的时候，我会优先咨询售后部门的XX人员，理解问题之后，再给用户进行回复。同时针对咨询到的问题，也会同步在组内做宣贯，做到问题不再二次发生。
这种写日报的方式，锻炼的不单是你总结的能力。更多的是帮你梳理在面对问题时，处理的思路。总结现象基本是现在毕业的同学都会，但是如何提出解决问题的方案，就要看个人能力了。
接下来我知道你会说，既然我都是职场新人，我又哪里有解决问题的能力呢？
这个时候，给予的忠告就是，作为新人，不要担心提问题。错了，大家也就笑笑而已，等你逐渐成为职场的老人，你就发现问别人的问题，不是那么一件好开口的事情。
