客户是需求的载体或代表，离不开需求这个深层的东西。满足客户是经营的表面现象，满足客户需求才是本质。所以对企业而言，客户是对本企业产品和服务有特定需求的群体，是企业生产经营活动得以维持的根本保证。
企业只有保证客户的价值，保证员工的价值，保证合作伙伴的价值，最后才能带来自己的价值。所以在客户关系管理中，客户不仅仅是消费者，而是与企业经营有关的任何客户。客户是企业生存之本。
为了更好地理解客户的概念，需要把客户、消费者和用户三个概念加以区分。
客户就是购买或有意购买企业产品和服务的群体，购买是为了满足其特定的需求；
消费者就是为个人目的购买或使用商品和接受服务的人员，是产品和服务的最终使用者，他购买产品目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售；
用户就是正在使用产品或服务的群体，用户可能不是购买者而仅仅是使用者。客户和消费者有哪些区别？
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