如何产品培训（产品基础知识培训）

老余在职场打滚十几年，不时要负责训练公司的销售员工。一般而言，当我们想到销售培训，真正想到的是产品知识培训， 这是教育销售人员关于公司的产品或服务。 不少销售人员空有销售技巧，但没有把销售产品及服务好好下苦功去了解，以致无法与客户进行有效沟通交流。产品知识可确保销售人员可以有效地进行沟通，从而建立起对客户关系的信任和信心。 这也意味着他们可以当场回答问题并克服常见的客户问题。 实际上有研究发现，其员工在产品培训上花费的每一小时都将其销售率提高了5％。

以下是老余关于产品知识培训的一些可行建议：

1）教导销售人员了解客户的需求

如果不了解客户的需求，销售人员将无法确定他们可以提供哪些解决方案来满足客户。 销售代表不仅会销售产品，还善于与客户合作解决问题，这是一种更为有效的策略。

2）使用即时培训

现今资讯科技發达，可移动设备线上提供销售培训内容及产品资讯， 销售人员不论身在何地，也可以快速地、轻松地得到培训内容及产品更新资讯。

3）提供练习的机会

使用角色扮演、模拟游戏和其他技术，为销售人员提供产品知识应用在现实生活中的场景。同时将销售同事配对在一起，一个练习成为客户，另一个练习成为推销员，透过互动演练去实践。

4）使用微学习

将培训内容分成几个小部分：每个产品或服务一个模块。微学习可帮助员工处理和保留信息，并且将模块限制在一个主题范围内可以防止认知过度。简短的视频可以快速有效地展示产品或服务，为销售人员提供具体的视觉记忆，供以后使用。

5）提供产品进修培训

确保产品知识培训是持续进行，如果销售人员不是每天都销售一种特定的产品，主管需要提醒他们什么时候需要推广什么产品以及什么客户需要什么产品。将培训整合到组织文化中，以便员工在需要时寻求帮助。

要获得成功，销售人员需要具备销售技巧来促成交易。同时他们还要对公司产品有深入了解以及让客户建立信心，产品知识培训最终目的要使员工从卖方转变为客户值得信赖的伙伴。