优化后，只有卖家成功完成的退款才计入退款数据。类似“误操作提交退款”、“重复提交退款”等由买家提交、但实际未成功的退款将不计入。
经过多轮分析原因、寻找对策后，确定了一个优化方案：将退款数据从目前的“新增退款数”和“新增退款率”分别改为“成功退款数”和“成功退款率”。优化后，只有卖家成功完成的退款才计入退款数据。类似“误操作提交退款”、“重复提交退款”等由买家提交、但实际未成功的退款将不计入。
这样，退款数据能更好地帮助卖家朋友们了解自己实际处理退款的情况，及时改进网店运营和售后服务。经过近两周的测试，以上退款数据的优化于1月25日完成，具体体现在店铺的信用评价页和卖家中心的消保模块（如下图红框所示）：
1.店铺信用评价页：
2.卖家中心消保模块：
小二解答：
问：“退款率”是怎样计算的？
答：这就要分解来一点点的看。
计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%；
计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；
计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款笔数/6月16日到7月15日交易笔数=（10+15）/（125+112）=10.5%。
问：买家误操作提交的退款计入“退款率”吗？
答：不会计入的。尽管买家提交了退款申请，但是卖家并未成功退款，意味着这笔退款未实际发生。类似这种情况都不会计入。
问：如果未及时处理退款，对网店有什么影响？
答：如果退款未得到合理处理，买家申请小二介入，小二介入且退款成功后，网店的“纠纷退款率”将上升，根据淘宝的规则，这将会影响网店在搜索的排序和营销活动报名。所以，请及时妥善地处理买家们的退款申请。通过为买家提供良好的消费体验，不断赢得良好口碑和更多成交机会。
查看更多相似文章
