奈瑞儿是一家美容科技公司，成立于2007年，10年间，连锁门店逐步扩张至北京、广州、深圳、杭州等九个城市。
现在也算是美容行业的头部品牌。
为确保门店产品与服务的完美如一，一直以“顾客满意度”作为品牌核心指标，旗下200余家的门店都采取了直营的方式。
“所有线下到店的顾客，都引导添加店长企业微信，在私域流量中经营”。
品牌相信的：私域流量对于品牌而言具有长期价值，适合与自己的业务结合一起。
01、「奈瑞儿」的私域布局
目前「奈瑞儿」的私域的活动拉新率达到128%，社群复购率89%。
品牌门店的日常私域活动参与人数均场在1000人左右。
美业顾客是非常重视服务的顾客群体，所以奈瑞儿的私域模式中分为：“常规固定活动”和“周期裂变活动”。
日常活动运营，利用门店现有的资源，来满足美业顾客的一些基础需求。像调养、化妆、美容护肤等高频日常性需求，来维护与顾客之间的关系。
周期性裂变活动，为了提高品牌门店的复购率/转化率。促进顾客再次消费并进一步扩大门店的顾客数量。
02、日常活动维护
美容行业顾客的消费习惯具有强周期性和目地性，在成交转化前需要感受到服务的高质量，所以美业顾客从进店到成交转化，整个过程比较长。
活动海报
社群活动推送
引流阶段：通过线下地推活动，先邀请潜在顾客到店免费体验，后续再引导顾客添加门店企业微信。
同时私域社群中会策划固定的福利活动，持续性的维护品牌和顾客的关系，一步一步的提升顾客对于品牌的信任度。
活动场景：维护私域顾客
活动形式：社群内限时秒杀
活动亮点：「9.9元限时秒杀活动」吸引顾客扫码参加活动
通过“9.9元可秒杀女性”营养伴侣仙女棒，作为吸引钩子，限制社群内企微顾客才可参与，且限购一份，制造稀缺感。
最大限度突显社群顾客留存社群的价值，提高顾客留存粘性。
1、事先配置好欢迎语
2、活动公告说明（包含关键词回复等）
3、顾客进群自动下发活动链接引导顾客参与
整个流程利用咚咚来客完成，实现全程自动化运营活跃社群。
同时通过这种轻量的活动帮助品牌筛选出来消费意向较高的顾客，系统后台自动绑定好标签，方便后续成交活动的推进。
03、周期性裂变拓客
因为美业顾客成交转化过程比较长，获客成本高。要实现低成本的获客，通过原有顾客裂变是一个很有效果的方式。
520活动海报
私域顾客积极参加
奈瑞儿通过线上裂变拓客的形式，做到了人均拉新成本在1.6元。
门店根据「咚咚来客」后台的顾客情况反馈，选择了女性常用的面膜，作为活动的吸引点，刺激原有的顾客来拓展新顾客。
获客场景：低成本裂变拓展顾客
获客形式：裂变砍价活动
获客亮点：「0元砍价拿面膜活动」刺激顾客邀请朋友
①活动细节设计
周期性的裂变活动，时间上奈瑞儿选择了520这种营销节日点。活动奖品设置了美容顾客会关注的面部产品“面膜”。
活动的推送，为了更精准的触达目标用户，不营销误伤顾客。
活动仅在潜客社群推送，保证了整体拉新用户的精准度，平均拉新成本1.6元，为活动前预估拉新成本的1/2。
值得一提的是：奈瑞儿在活动中，设置了员工分享。
活动设置为绑定员工号分享，员工分享参数海报，新用户添加对应的销售企微，后续用户成交与其业绩挂钩，正向推动销售对顾客的活动触达及定期维护。
而裂变带来的所有的新增的顾客，都会进入品牌的客户运营社群中，通过日常活动维护后成为品牌的潜客，后续通过社群活动反复触达，促成转化。
奈瑞儿的裂变活动，200份库存当天用完；活动宣发社群总人数779人、参与人数1086人、参加率139%；共拉新2696人。
声明：如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理。
