快递业不仅关乎每个快递员的生计,更关乎每个用户的生活体验。因此,快递件能否安全和快速到达、快递员能否及时揽件和是否贴心地送达用户,成为每一个人关注关心的事情。在“6.18”大战到来之际,这一问题更是备受关注。
鉴于此,奥一新闻记者团队历时两周,实测了8家快递公司的寄件服务,收集了千余份调查问卷,采访了多位业内人士及消费者,深度呈现目前快递行业的服务质量现状,深入剖析影响消费者满意度的因素,并给出相关建议。
各大快递公司在收费、速度方面有何差异?偏远地区是否有快递网点覆盖?哪些快递公司能够满足消费者寄送生鲜产品的需求?消费者在收寄快递的过程中有哪些痛点?快递小哥在工作中有哪些苦衷?而专家对快递行业又有何建议?
从明天开始,奥一新闻将陆续推出《快递企业服务质量实测系列报道》,敬请关注。