我们与EAB的Jane Alexander进行了交谈，了解大学在解决他们机构的危机时应该做些什么，以及他们应该做些什么。
2015年，埃默里大学的领导层进行了一次清算。一个代表校园黑人学生的团体发出了一系列要求，呼吁管理者采取更多措施解决机构内部的种族主义和不平等问题。
亚特兰大私立大学远非一个人。大约在那个时候，学生们对校园发出了类似的要求。然而，学院领导经常拒绝他们或被指责掩盖他们的担忧。
埃默里的反应不同。该大学迅速采取行动，组织了一次关于种族公正的撤退，并组建了一个由学生，教师和校友组成的委员会，以解决这些问题。它还建立了一个网站，以跟踪其对每个需求的响应，其中许多已经解决了。
这种快速行动是控制校园气候热点的关键，或者通常在几乎没有警告的情况下出现的问题，并引发与社区或媒体有关的问题，如多样性，言论自由和性别等问题，EAB的一份新报告解释说提供Emory的案例作为如何有效解决闪点的一个例子。
EAB高级顾问简亚历山大说，虽然大学通常擅长监测传统风险，例如自然灾害和经济困难，但他们往往无法为气候爆发点做准备。
“校园领导应该走到一起，主动识别这些潜在的声誉风险对他们的机构是什么，”她说。“然后，当危机袭击校园时，这不是一个机构以前没有想过的东西。”
我们与亚历山大进行了交谈，了解更多关于大学在解决校园爆发点时出错的地方，以及他们应该采取什么行动。
编者注：本次访谈的编辑简洁明了。
教育活动：现在所有的目光都集中在高等教育上，大学可以成为政治专家的最爱。这种聚光灯如何改变大学领导者如何应对气候爆发点?
JANE ALEXANDER：大学领导者此刻经常会陷入困境。传统上，他们有两天，三天，四天的时间来共同决定适当的回应，并发表正式声明。但在社交媒体的世界里，这种等待时间会放大对话。
如果大学领导者没有回应，那么有人会填补这个空白并为他们做出回应，通常是校园社区，学生和校友在实例发生后的第一天或第二天就会跳楼。他们在讲故事;他们控制着这个消息。
大学领导者需要更快地作出回应，即使它发表的持有声明说：“我们将在24小时内获得更多信息，更多细节。”他们不能再采取这种共识驱动，缓慢，“我们在委员会中做到这一切”的方法。
如果你放弃了共识驱动的方法，你如何确保某人不犯错误?
亚历山大：我们建议大学组建一个敏捷响应团队。我们认为这是一个专门的闪点打击力量，所以这不是一个常设委员会。团队成员提前指定。他们是校园的核心领导者，可能来自学生事务，公共安全，办公室。
当危机爆发时，你提前确定计划的目的，然后最重要的是，谁拥有最终的签署权，谁为大学说话。当一个闪点击中时，没有混淆，“教练应该为我们说话，还是我们应该为我们说话?”人们知道他们的目标和责任是什么。
Jane Alexander是EAB的高级顾问。
高等教育在体验气候爆发点方面并不是独一无二的，但它的反应可能会达到更高的标准。这是为什么?
亚历山大：进入校园的学生非常注重社交。他们已经形成了强大的身份。他们越来越多样化，他们期望大学坚持与自己一致的价值观。
千禧一代和Z世代的学生对企业有着同样的期望。他们消费或购买任何东西，他们都希望看到代表他们持有的价值的公司。他们期望大学超越传统界限，解决关注点和整个社会。
假设一所大学没有一个良好的结构来解决爆发点，或者大学领导者的反应错误。恢复之路是什么样的?
亚历山大：在那些情况下 – 我已经看到这么多事情发生了-让这些核心领导人进入一个房间非常重要，一起提出一个计划并提出一个非常强有力的声明，这可能应该是的水平。
在可能感觉像掩盖或只是沟通失败之后，明确表达您的陈述，使其基于价值观并定期更新您可以分享的信息非常重要。
大学领导者应该多久讨论潜在的校园热点?
亚历山大：拥有这个前沿和中心的机构大约每六周在内阁层面进行一次讨论。在一所大学，要求通信团队保留一份可能在该机构发生的所有潜在爆发点的运行清单;他们看起来在全国和当地。这是一个很好的做法。
有哪些在线工具可以帮助机构做出回应?
亚历山大：社交倾听是企业在过去五年或十年中所使用的一种做法，但高等教育只是刚刚抓住它。校园内更复杂的通信商店将拥有可在整个互联网上收听的软件。
您可以对其进行过滤并提取趋势，以确定对话是在全国范围内还是在本地进行。谁在影响这些对话?我们在谈论校友捐赠者吗?这是现在的学生，未来的学生吗?这使得该机构能够高度针对其反应。他们还可以看到一个闪点获得支撑，所以他们知道他们需要领先于它并为影响做准备。
许多大学将通过启动一个工作组并发布一份包含建议的报告来回应爆发点。他们可以做些什么来超越这个?
亚历山大：对于学生非常非常热衷的细微差别，高度充电，快速移动的问题，这通常是一种非常传统的方法。
我们推荐埃默里大学所做的事。学生们与管理人员密切合作，但这是学生所有。这是一个很棒的时刻，学生们有责任解决问题并与管理人员合作，使该机构成为一个更好，更安全的地方
